绩效考核指标体系的建立.pdf

《绩效考核指标体系的建立.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、----------------------------绩效考核指标体系的建立首先明确一、绩效指标体系的设计原则：1、定量指标为主、定性指标为辅：便于确定清晰的级别标度，提高评价的客观性；2、少而精：通过一些关键绩效指标反映评价目的，不需要面面俱到；3、可测性：评价过程具有现实的可行性；4、独立性与差异性：评价指标之间的界限应该清楚明晰，避免发生含义上的重复，而评价指标在内涵上又要有明显的差异，使人能够分清他们之间的不同；5、目标一致原则：各个评价指标所支持的绩效目标应该具有一致性，各个绩效指标能够支持战略目标在各个层面上

2、的子目标，从而支持企业战略目标的实现。二、绩效指标体系的基本步骤：6、通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标；7、粗略划分绩效指标的权重；8、通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系；9、修订。市场营销类（行销经理）构建绩效指标体系的框架：1、绩效目标：10、（1）、加强员工的自觉性，提升员工的执行力；精选资料----------------------------11、（2）、提升员工的工作绩效，进而提高销售额，完成营销目标和营销计划，实现企业的战略目标。2、绩效指标：12、从KPI指标中选取，例如：目标

3、达成率、销售回款率、销售费用率、销售额增长率、客户流失率、客户投诉率降低率等量化指标；13、运用360度考核，对其进行其它定性指标考评，例如：工作目标、责任心、团队工作、沟通、授权、以顾客为中心等。3、考核标准：目标达成率=实际完成销售额/目标销售额*100%销售回款率=累计回款额/累计销售额*100%销售费用率=当期销售费用/当期销售额*100%销售额增长率=当期销售额/去年同期销售额*100%客户流失率=当期客户/上期客户*100%客户投诉率降低率=1-（当期客户投诉率/上期客户投诉率*100%）工作目标●清楚简单的使

4、他人了解公司销售部的工作目标，使他人清楚了解组织方向；●激励他人致力于完成销售部的工作目标并以身作则；●有远见，能超额完成任务；●如果有必要，能够根据市场需求调整销售策略，即使发现产品动向责任心●在公司的所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫感，用积极的心精选资料----------------------------态使他人了解公司的挑战；●发挥领导影响力，敢于承担责任；●坚持公司道德的最高标准团队工作●迅速实施加以改进的好的销售策略；●发挥既是一名团队领导，又是一名团队成员的积极作用；●尊重团队成员的不同销售策略；●将团

5、队目标与企业目标联系起来；●给团队成员支持，并对整个团队负责沟通●向团队成员解释企业的工作目标以及面临的挑战；●了解顾客的想法；●本着公开、坦诚、清晰、全面及持续的态度进行沟通（欢迎不同意见）；●积极倾听授权●敢于重将要任务交给下属；●给下属与责任相匹配的权利，并给他们完成工作必须的资源；●促进下属和同事独立发展的能力，恰当的时候将功劳归于让他们；●充分利用团队成员的多样性来取得成功以顾客为●听顾客发表意见，把令顾客满意作为工作的最先考虑（包括公司内中心部的顾客）；●通过跨功能、多元化的意识展示对业务的全面掌握和认识；营销

6、经理的KPI考核指标考核项目权重得分数据来源考核指标精选资料----------------------------项目名称计算方式项目界定量化指标1、目标达目标达成率=实际完成销售额：以财务25%财务部月（70%）成率实际完成销报表数据为准；目标销售额/目标销售：以公司下达给销售部售额*100%的月度指标2、销售回销售回款率=累计回款额与累计销售15%财务部度款率累计回款额/额以财务报表数据为主累计销售额*100%3、销售费销售费用率=销售费用：业务员工资、15%财务部用率当期销售费提成及实际报销的差旅用/当期销售费、招

7、待费、通讯费等额*100%实际销售额：以财务部结算报表数据为准4、销售额销售额增长销售额：以财务中心结算20%财务部增长率率=当期销售报表数据为准额/去年同期销售额*100%5、客户流客户流失率=客户流失率：以客户的记15%财务部失率当期客户/上录为准期客户*100%客户投诉率客户投诉率：以客户投诉10%度质量部降低率=1-的记录为准（当期客户投诉率/上期6、客户投客户投诉率诉率降低*100%）率定性指标工作目标月●清楚简单的使他人了解公司销售部的工作目标，使他人清楚了解（30%）（30%）组织方向；精选资料-------

8、---------------------●激励他人致力于完成销售部的工作目标并以身作则；●有远见，能超额完成任务；●如果有必要，能够根据市场需求调整销售策略，即使发现产品动向责任心度●在公司的所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫感，用积极的（20%）心态使他人了解公司的挑战；●发挥领导影响力，敢于承担