如何跟客户沟通.pdf

《如何跟客户沟通.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、精品如何跟客户沟通1)销售前销售很多买家在购买商品前最初见的很可能是商品，而是销售人员。如果顾客对你不信任，又怎可能更大程度上相信你所推销的商品，所以我们尽量令顾客感到你对你的热情和忠诚，要对顾客采取积极态度，彬彬有礼，要友善真诚地面对顾客。2)耐心倾心听顾客的讲话在销售的过程中顾客的一句话抵过推销人员的一百句话，所以销售人员一定要顾客开口话，往往最难打交道的顾客也不是反对声音最大的人。所以顾客如果开口说话，推销人员一定要专心聆听，没有任何例外。3)寻找共同话题接近可编辑精品房地产的推销通常是以商谈的方式来进行，但是如果有机会观察推销员和客户在对话时的情况，就会发现这样的销售

2、方式太过严肃了。所以说对话文中如没有趣味性，共通性是行不通的，而且通常是由推销中迎合客户，倘若客户对推销员的话题没有一点点兴趣的话，彼此的对话就变得索然无味。在销售过程中为了更快的赢得客户的认同，最好尽早找出共通话题，令推销过程中客户不至于感到被买的感觉。如何能做好这一点关键是在于客感兴趣的东西，销售员多多少少都要懂。这要求我们除了要识自己的专业还要有广泛的社会知识，这样我们必需靠平时积累，而且还是不懈努力来充自己。4)欢迎顾客的抱怨从销保的角度分析，当人们心中有了意见，有了疙瘩，促使其讲出来和让它闷在心中更好。闷在心中的意见总会不时浮现，反复刺激顾客，这种心理刺激对推销工作

3、构成消极的影响。久而久之，推销一方会因此失去顾客的信任，以至整个购销交易，顾客有了意见闷在心中，可编辑精品推一方无从得知，始终蒙在鼓里，继续进行使顾客不快的促销做法，势必顾客反感，届时情绪会更加对立，再试图作解释和挽回工作都属徒劳。随机应变的八大技巧市内顾客存在异议是最常见的，顾客会直找出各种反驳，怀疑和拒绝意见，有反对意见，说明个顾客对楼盘不是没有兴趣的，那么有种有效办法。1)准备可信的回答和资料证明2)有一套回答异议的技巧，使顾客不觉丢脸的前提下，接受解说员：倾听，不要打断，异议要仔细倾听，如中途打断给顾客的印象是他的意见得不到尊重，造成真正误解。仔细倾听给顾客的印象是

4、严肃的，真诚的对待他们的问题，解说借此充分了解客户需要的问题所在；同意和反对(以退为进)可编辑精品即先同意顾客的看法，再提出不同的意见，这方法维持了解说员对顾客的尊重，可减少异议，比如：顾客：你们的房屋能否准时交付没有保障。解说员：你讲的有道理，但我想告诉你……又如顾客：XXX花园的比我要便宜。解说员：➢是的，该楼盘是比XX花园贵一点，这也是我正想告诉你的，不过……➢我赞成你提到的问题，但是我想告诉你……➢XX顾客也提到这个问题，但我向你保证，他很乐意购买我们的房，因为……➢直接否定……这个方法应用时要多加小心，很有可能引起敌意，但顾客明确要求回答时，这种方法是可行的。顾客

5、：这个地段是没有那么快发展起来的。解说员：不，小姐，实在不，根据……因此……而且……综合来看……可编辑精品➢对异议的提问推销过程中异议有时含糊和笼统，处理起来棘手，解说员应考虑异议的性质，对异议提问，这可以化大为小，比如：顾客：很抱歉，这些房可能不适合我。推销员：你不能不告诉我，你认为这些房那一方面不适合你？顾客：交通不方便推销员：噢！你可能不了解那里的规划情况，为了配合旧城改造，促进新建设，现在公共汽车、屋村小巴车已开通，你可不可以看一下广州总体的交通那一篇，你就可以了解该地段的公交、专线车有所规划了；对异问的好处是：在解释异议时，他本人有时也能认识到这只是暂时的。异议防

6、止即解说前就估计到顾客可能出现的异方我，从而能主动提出异议，避免提出，但必须事先计划好答复异议方法和内容，有经验的业务员并且了解顾客最关心问题时不防使用。可编辑精品把异议推向下定通常顾客只存在一个异议时可采用。比如：推销员：如果我保证在三个月内可以办理房产证，你会下定吗？推销过程中五花八门，解说员应凭自己充分的准备和敏捷头脑及平常积累经验与技巧来对付异议，千万不能争，顾客只会从朋友而不是从敌人那买商品。怎样从竞争对手中接客在日趋激烈的楼市竞争中，在我司销售项目的周边必然会存在一定数量的同类项目。对该类项目具有购买意识的潜在客户必然会关注区域内同类项目，如何吸引该类潜在客户并最

7、终促使其成为我司项目的客户是销售工作中十分重要的一个环节。以下是销售人员应注意的事项。1)知已作为一个项目的销售人员，首先要做到“知已”，即充分了解自身所销售项目情况，了解项目目标客户的心态及需求，找出项目的优势去迎合客户的心态和需求。使客户认识到我们所推荐的产品正是客户所需要的。促使销售成交。可编辑精品2)知彼项目的销售人员在做到：“知已”,还需注意到“知彼”，即了解同类竞争项目的情况，在充分了解同类项目的情况下结合自身项目的情况，找出项目之间的差异，进行差异化竞争，在项目销售中为客户进行项目分析，并