业务名词解释.pdf

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1、导○业○名○词○解○释○.导游员：运用专门的知识和技能为旅游者组织安排旅行和游览事项提供向导、讲解和旅途服务的人员。P3.导游活动：导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。.旅游接待工作：旅游目的地向旅游者实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向旅客销售的旅游产品价值最终实现的过程。P25.优质导游服务：就是将规范化服务与个性化服务以及细微服务有机的结合在一起的服务。P37.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构的体系。P65.护照：由一国主管颁发给本国公民出国或在国外居留的证件。P80.签证：主权国家准许国内外公民出

2、入本国国境的签注，一般签注在公民所持的护照或其他旅行证件上的签注。P86.港澳同胞回乡证：港澳同胞回内地旅游探亲可凭原称为《港澳同胞回乡证》后改为《港澳居民来往内地通行证》1999年1月15日启用。P87.健康申明卡：来自传染病疫区的外国人入境须向边防站的卫生检疫部门出示，表明健康状况的预防接种的证明书，俗称“黄皮书”。P88.旅游产品：又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成，向游客销售旅游项目，其特征是服务为旅游产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动、和食宿。P91.OK票：已订妥日期航班和机座的机票。P99.OPEN票：又称不定期机票，旅客乘机前须持机票和

3、有效证件去民航办理订座手续。P100.外汇：指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外币有价证卷、外币支付凭证、以及其他外汇资金。P123.旅行支票：是银行或旅行支票公司，为方便游客交有一定金额后签发的票面额固定的没有指定的付款人和付款地点的定额票据。P123.信用卡：指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。P123.保险：是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。P124.礼节：人们在交际场合中相互问候致意祝愿的惯用形式。P127.

4、礼貌：人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范。P127.领队：指受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社委派，全权代表该旅行社，带领旅行团从事导游活动的人员。他既是旅行社代表，也是旅游团的领导和代言人。P9.全程陪同导游人员：简称全陪，指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。P9.全陪日志：包括旅行团的基本情况，旅游日程安排和飞机、火车等航运工具的情况，各站的服务质量，发生的问题及处理经过，游客的反映和意见。P169.地方陪同导游人员：简称地陪，是指由地接社的旅行社

5、委派或聘用，为旅行团在当地旅游时提供导游服务的人员。P9.地陪服务程序：指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，到旅行团离开本地并作完善后工作为止的工作程序。P175.接待计划：是组团社委托各地方接待组织落实旅行团活动的契约性安排，是导游了解该旅行团基本情况和安排活动日程的主要依据。P175.散客旅游：又称自助或半自助旅游，国外也称自主旅游，是由旅客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。P201.散客旅游服务：旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要是指受旅行社的委派，向散客提供的接待服务。P204.散客单项委托服务：是指为散客提供的各种按

6、单项计价的可供选择的服务。P201.散客旅游咨询服务：是旅行社的门市柜台或散客服务中心的接待人员项散客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。P202.散客选择性旅游服务：是旅行社的散客部或散客服务中心通过招徕，将赴同一旅游目的地，来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。P202.散客包价旅游：9人以下.团队包价：10人以上一次性付费有固定的行程安排。.景点导游员：亦称定点导游员或讲解员，是那些在博物馆或重要旅游景点为旅游者进行导游讲解的人员的统称。P219.带团技能：指根据旅行团的整体需要和不同旅游者的个别需要，热烈运用提高旅游产品使用价值的方式方

7、法和技能。P252.平等待客原则：也可以称等距离交往原则，是指导游人员不应对一些旅游者表现出偏爱不管旅游者是来自境外还是境内，是来自东方国家还是来自西方国家，也不管旅游者的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，都应一视同仁对待他们。P253.个性化服务：指导游人员在做好旅行社各项接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对旅游者个别需要而提供的服务。P254.导游工作集体：一般由三方人员即全程陪同导游人员，地方陪同导游人员和领队组成的导游服务集体。.国际旅行社：指经过旅游行政主管部门批准可以经营入境出境旅游业务的旅行社。.PAC理论：由加拿大的柏恩博士提出了一