项目信息沟通管理.docx

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1、项目信息沟通管理1.信息与项目沟通技巧需求1.1项目部根据项目实施全过程管理的需要，分析项目部本身与企业、业主、监理、设计、当地政府及行业行业管理机构、项目部所在社区、与项目部有关的其他机构间信息往来、识别处理、沟通反馈的情况。1.2项目部根据信息传递与沟通需求，配备人员、设备、器械，建立全方位覆盖的信息管理责任制，以计算机、网络通信、数据库、云计算等作为技术核心，对项目全过程所产生的各种信息，及时、准确、高效地进行集中管理。2.项目沟通程序与内容2.1项目部应根据实际需求，预见在项目进展过程中可能出现的矛盾和问题，制定沟

2、通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。2.2项目部应针对项目在进展过程中不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划，制定行之有效的应对策略。2.3项目部应在项目进展过程中进行信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，最终反馈于项目进展，形成有章可循的循环管理机制。2.4项目部沟通与协调的内容应涉及与项目有关的信息，包括项目各相关方的核心信息、项目内部和项目相关组织产生的有关信息。1.项目沟通依据与方式3.1项目部内部沟通包括项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调。内部沟通应

3、依据规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。3.2项目部内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教育、思想教育、考核与激励及电子媒体等方式。3.3项目部外部沟通应有组织与项目相关方进行沟通。外部沟通应依据项目沟通计划、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体情况等进行。3.4项目部外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报告等方式。3.5项目部各种内外部沟通形式和内容的变更，应按照项目沟通计划的要求进行管理，并协调相关事宜。2.项目沟通障碍与冲突

4、管理4.1项目部沟通时应减少干扰，消除障碍与分歧、解决冲突、保持沟通与协调途径畅通，信息真实。4.2项目部在消除沟通障碍应选择适宜的沟通与协调途径、充分利用反馈、组织沟通检查、灵活运用各种沟通与协调方式。4.3项目部应对各种冲突进行预测，了解冲突的性质，寻求解决冲突的途径并保存相关记录，形成资料档案。4.4项目部在解决冲突时应注意协商、让步、缓和、强制和退出，在处理冲突时应使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。