民营医院经营管理经典30问.docx

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1、民营医院经营管理经典30问1、禁止做广告了，那么做广告的主力军——专科医院怎么能够扩大知名度呢？它在某个领域的特色怎样才能为人所知呢？完全靠口碑？不太可能吧。有没有一种新的或者说更适合的沟通途径呢？2、医院生意好得很，提高产能就是创造收入。怎样提高整体的服务产出呢？怎样提高个体的产出呢？3、医院院长怎么知道病人是否对医院的服务满意呢？哪些是不满意的呢？设计一套衡量的方法应该是有意义的。这个测量方法是什么，我想我们可以想办法设计。4、质量怎么控制与改进呢？6西格玛的思想有没有什么借鉴之处？国外有好几个医院在探讨这个问题。5、医院院长们怎样才会具有经营观念呢？认为他们

2、缺乏经营观念，这是亚洲很多研究者都注意到了的问题。而且，这种经营观念怎样才能贯彻到整个医院组织中呢？6、营销管理对于提高医院绩效（performance）有什么意义呢？亚洲有些医院颇以应用平衡记分卡为豪。7、医院与医生的合作应该是一种什么形态？这对于提高顾客满意有什么意义?有人认为可以是合伙关系（partnership）。8、护士这么一个角色对于改进医院绩效，提高顾客满意有什么价值么？9、医院内的哪些信息应该被共享？以一种什么方式共享？10、营销管理到底能给医院经营管理带来什么利益？有什么必要性？11、营销管理理念的表现有哪些？对于医院经营战略有什么价值？12、开

3、展营销管理需要我们支付哪些成本？有必要么？13、如何建立医院品牌？14、怎么与其他医院竞争？15、营销管理对改善医患关系有什么帮助么？16、怎么才能使我们的医院有特色呢？17、医院应经常开设新医疗项目么？开设什么新项目呢？怎么选择？怎么推出？18、医院和外界的信息沟通问题？（为什么会出现医疗经纪人呢？我看关键就是信息沟通不畅。）19、如何在不大幅提高成本的前提下，让病人对质量满意呢？20、病人对我院医疗服务满意吗？怎么知道他们是否满意呢？21、如何让病人不觉得医院收费贵呢？或者说让他们觉得值得呢？22、怎样才能挖掘到新客户呢？23、病人在接受医疗服务时的心理与行为

4、有什么特点？怎么去了解呢？24、信息技术在哪些地方可以应用呢？怎样才能发挥最大价值呢？对医院营销有什么价值呢？25、怎样才能改进和病人的关系管理呢？怎样防止客户流失呢？26、怎样才能让医生安心呆下来？并提高他们的服务意识呢？27、医院规模能否扩大呢？能否某些科室走连锁经营模式或者特许经营呢？28、医院危机公关怎么做？29、怎样树立医院的良好正面形象呢？或者说怎样改变现有不良形象呢？30、民办医院如何更多的争取政府的支持（比如使自己成为医疗保险指定医院？这应该不是不可能的）？如何吸引人才（因为不能解决户口、薪资水平等原因在这方面处于劣势）？