简短的个人工作总结范本.doc

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1、简短的个人工作总结范本简短的个人工作总结范本简短的个人工作总结范本　　我在__公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作以下总结：　　1、客服人员所需的基本技能及素质要求：　　客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。　　2、作为客服人员，需要必须的技能技能：　　(1)学会忍受与宽容。忍受与宽容是应对无理客户的宝贝，是1种美德，

2、需要包容和理解客户。客户的性情不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。　　(2)不轻易许诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地许诺，随意答应客户做甚么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要重视自己的诺言，1旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时以内务必做来源理，这是1种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。　　(3)勇于承当职责。客户服务人员需要常常承当各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事

3、之间常常会相互推辞职责。客户服务是1个企业的服务窗口，就应去包容全部企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，1切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承当职责。　　3、作为客服，需要必须的技能素质：　　(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透进程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。　　(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具有扎实的专业知识和经验。不单单能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解

4、释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人材，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。　　(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是保护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升本身素质。　　　　简短的个人工作总结范本　　今年是我参加工作的第1年，我在院领导及护士长的关心和直接领导下，本着“1切以病人为中心，1切为病人”的服务主旨，较好的完成了院领导

5、布置的各项护理工作，熟练地掌握了各项临床操作技能，现将工作情况总结以下：　　自今年_月进入本院参加工作以来，在这不足1年的实践学习，感觉要想将之前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，1方面严格要求自己并多请教带教老师，另外一方面利用业余时间刻苦研究业务，体会要领。　　外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相干知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指点。术后生命体征监测、切口视察、协助咳嗽排痰、视察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理和术后并发症视察和护理等

6、等。在平常工作中，就要求我们更耐心肠去与她们交换与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。由于外科的节奏比较快工作比叫忙。琐碎。记得刚到外科时我还不适应，为了弄好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教，向同事学习，自己摸索，在短时间内便比较熟习了外科的工作。了解了各班的职责明确了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具体的工作中构成了1个清楚的工作思路，能够顺利的展开工作并熟练美满地完本钱职工作。　　通过近1年的学习，除熟习了科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平时工作中注

7、意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指点下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每周5的业务学习，护理人员3基训练，在近1年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了本身素质及应急能力。　　固然，我身上还存在1些不足有待改

8、进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，特别是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能实行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进1步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。　　在行将过去的1年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指点、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在1些不足;展望未来，应当发扬本身的优点与长处，