2020年公司客服工作总结范文.doc

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1、2020年公司客服工作总结范文2020年公司客服工作总结范文　　时光转眼即逝，不知不觉来到公司已大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益很多，作为公司的1名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的1种服务，而这类服务关系到公司的产品后续的保护和改进，也是增强与客户之间交换的1个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的事迹。特将今年上半年的工作总结以下：　　1、塑造店铺良好形象　　顾客进入店铺第1个接触的人是客服，客服的1言1行都代表着公司的形象，客服

2、是顾客拿来评论这个店铺的第1要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客产生冲突，要把顾客当朋友1样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交换，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交换的时候我们1定要保持良好的态度，言辞要委宛，多用礼貌用语和生动的语句，搭配1些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的就是另外1种体验了。　　2、学会换位思考　　当顾客来联系售后时，多是由于收到商品不适合，商品出现质量问题等因素需要退货或换

3、货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实行。售后工作也是锻炼我们心理素质的1个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有没有理取闹的，对待顾客时我们要持1颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心聆听顾客的意见，让顾客感遭到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有1个良好的购物体验，以带来更多潜伏的成交机会。　　3、熟习公司产品和产品相干知

4、识　　公司作为1个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟习自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的1些情况，我们也能及时回复顾客。对产品的了解也其实不能局限于产品本身，关于产品的相干搭配，也是我们都要了解的。公司几近每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热中的，新款培训可让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。　　4、有效的完本钱职工作　　__是我们与顾客沟通的工具之1，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，

5、只有及时回复才能让顾客第1时间感遭到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技能，热忱的态度常常是决定成功的1半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之1，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。　　2020年公司客服工作总结范文　　今年上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力敦促处理妥善，顺利完成了

6、既定的各项目标及计划。以下是上半年客服工作总结：　　1、平常工作　　客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调剂客服工作的相干制度，以求更好的适应新的情势。在物业公司的屡次亲身指点下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技能，到物业管理的各个环节工作，再结合相干的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。　　逐日记录业主来电来访投诉及服务事项，并调和处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达_项。我部向客户发放各类书面通知屡次。，做到通知拟发及时、详实，

7、表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相干解释工作。我部门工作人员在完成平常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议，不断提高_小区物业管理的服务质量及服务水平。　　在物业公司杨经理的屡次亲身现场指点下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技能，到物业管理的各个环节工作，再结合相干的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由1个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成1个对公司充满向往，对行业发展和本身成长充满希望的团队；把部门员工

8、由1个对物业管理知识掌握空白培训成1个具1定物业管理常识的团队。　　2、工作中存在的不足　　由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技能也要进1步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。客服工作压力大，员工身体素质及自我心理