酒店OTA运营技巧,好评回复的六个关键点.pdf

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1、酒店哥——OTA代运营标杆服务商，您身边的酒店运营专家酒店OTA运营技巧，好评回复的六个关键点你的酒店有好评体系吗？今天，酒店哥·小九妹来跟大家说说酒店应该怎么搭建一套酒店OTA运营的好评体系。其实理论很简单，大家只需要记住酒店OTA运营好评体系搭建的六个关键点就行了，下面我们就来说说，酒店OTA运营好评体系搭建的六个关键点：1、好评体系的重要性酒店OTA运营好评体系的重要性不言而喻。酒店的OTA线上评价能更直观的展示酒店好坏，间接的影响评分，从而提高酒店流量。好评是酒店的简历，是与客人在第一时间建立信任的方式。2、好评体系的目的

2、酒店OTA运营好评体系的目的不在于要拿到4.9+的网评分，而是要做到好评绝对领先。而酒店做好评体系的最终目的——建立以用户为核心的组织架构。3、好评体系的方法酒店OTA运营好评体系的核心方法论——酒店哥好评转化七步曲。4、好评体系的本质做好评转化不是单纯为了线上好评的质量质量，更深层次的好处是倒逼酒店管理流程，从评价开始关注客户和服务，从根本上提升酒店服务核心竞争力。5、好评体系的防守好评转化固然重要，但是差评的控制也不可忽略。一个差评所带来的影响有可能比十几个好评还大。因此在关注好评的同时，也要注意防守差评，不接受差评上线。差评

3、的处理比较灵活，不能盲目照搬其他酒店的处理方式，也不能一味复制粘贴，而是需要根据自己酒店实际情况来实行。6、对待客户点评的态度要重视客户的点评回复，无论好评还是差评。点评回复的主要目的不在于取得已消费客户的理解，或者增强用户粘性，而是为了取得下一位预订客户的青睐。1