案例分享 买女士烟.doc

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1、案例分享买女士烟今天，我是夜班，房间比较少，晚上八点多钟，6309的一位女客人致电总机，她向我询问：酒店内有没有小卖部。我委婉的向客人说明，我问客人需要购买什么东西吗？客人说，没事等会再说吧，就匆匆挂了电话。果不其然，到了晚上九点多，6309又打来电话说，需要一包女士香烟。接到这个信息，立即给大堂吧，棋牌室，天源会所打了电话，但是令人失望的是，他们只有中华和利群等男士香烟，没有女士香烟。我看看时间还早，心想要么让行李生帮帮忙，出门买一下。我赶紧给行李生打电话，今天上班的是一位新员工，他人很好说话，很愿意为客人解决问题，我这时，又致电6309房间向她说明

2、，山庄没有女士烟，但我们可以替她出门购买。女士很高兴，她说，随便什么牌子的女士烟都可以，这大晚上，我一个人不敢出门，真的感谢你们。案例分析：客人的要求千变万化，作为服务员我们要及时有效的满足，让客人更加满意。