体验店各岗位人员要求.doc

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1、一、体验店各岗位人员要求（应知应会）项目具体内容（应知/应会）具体内容掌握程度（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）店长/店助业务主管联通区销售顾问电信区销售顾问苹果区销售顾问配件区销售顾问智能主管/工程师平台受理员仓管员收银员联通业务知识应知联通基础业务知识、联通各项销售政策理解★★★-○○○★○○应会联通业务销售技巧☆★★-○○○○--电信业务知识应知电信基础业务知识、电信各项销售政策理解★★-★-○○★○○应会电信业务销售技巧☆★-★-○○○--配件知识应知各类配件的基础业务知识★★☆☆☆★○○○○应会各类配件的陈列技巧、各类配件的操作技巧、各类配件的销售技巧☆★☆

2、☆☆★○○--项目具体内容（应知/应会）具体内容掌握程度（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）店长/店助业务主管联通区销售顾问电信区销售顾问苹果区销售顾问配件区销售顾问智能主管/工程师平台受理员仓管员收银员应知☆★★★★☆○○--体验式销售流程及技巧体验式销售话术应会体验式销售流程、体验式销售技巧☆★★★★☆○○--智能机（操作系统）业务知识应知智能机及其各种操作系统的基础业务知识☆☆☆☆☆○★○--应会智能机硬件操作技巧及使用技能、智能机软件应用操作技能☆☆☆☆★○★○--CPU业务知识应知CPU的基础业务知识○---☆-★---应会CPU功能操作及使用技巧、CPU销售

3、技巧○---★-★---项目具体内容（应知/应会）具体内容掌握程度（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）店长/店助业务主管联通区销售顾问电信区销售顾问苹果区销售顾问配件区销售顾问智能主管/工程师平台受理员仓管员收银员体验设施设备操作应知体验设施设备的基本功能、故障处理流程☆☆☆☆☆☆★---应会体验设施设备的基本操作、基本维护☆☆☆☆☆☆★---商品管理应知卡或手机的价格管理、库存管理样机管理的基本概念及内容★☆○○○○○☆☆-应会卡或手机的价格管理、库存管理，样机管理的操作流程及处理技能★☆○○○○○☆☆-陈列布置应知体验设备设施、店内物料、商品、礼品等陈列布置知识★★

4、☆☆☆☆○---应会体验设备设施、店内物料、商品、礼品等陈列布置技能★★☆☆☆☆○---门店活动管理应知门头活动、主题区活动、玩家俱乐部活动开展的基本内容★☆○○☆-★---应会门头活动、主题区活动、玩家俱乐部活动操作技能★☆○○☆-★---项目具体内容（应知/应会）具体内容掌握程度（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）店长/店助业务主管联通区销售顾问电信区销售顾问苹果区销售顾问配件区销售顾问智能主管/工程师平台受理员仓管员收银员现场管理应知门店现场管理基本概念及基本内容★☆○○○○○○--应会门店人、物、设备、信息、环境等的现场管理★☆○○○○○○--应知门店宣传广告位

5、管理基本内容★☆--------门店宣传广告位管理应会LED电子屏、电脑电视显示屏、灯箱等管理★☆--------人员管理应知人员管理基本概念及内容★☆○○○○○○--应会对门店营业员及促销员的管理等★☆--------客户管理应知客户管理基本概念及内容☆☆○○○○○○--应会工单等各种客户档案管理、客户咨询应对流程及技能☆☆○○○○○○--项目具体内容（应知/应会）具体内容掌握程度（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）店长/店助业务主管联通区销售顾问电信区销售顾问苹果区销售顾问配件区销售顾问智能主管/工程师平台受理员仓管员收银员表单管理应知各种表单的内容及功能★☆○○○

6、○○☆☆☆应会对门店所需使用表单的制作、使用、管理等技能★☆○○○○○☆☆☆卫生规范应知门店卫生规范各项要求★★★★★★★★★★应会门店卫生清洁的方式方法★★★★★★★★★★行为规范应知仪容仪表、服务礼仪的各项要求及规范★★★★★★★★★★应会仪容仪表的整理、装扮技能，门店服务礼仪规范的各项操作★★★★★★★★★★项目具体内容（应知/应会）具体内容掌握程度（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）店长/店助业务主管联通区销售顾问电信区销售顾问苹果区销售顾问配件区销售顾问智能主管/工程师平台受理员仓管员收银员系统操作应知各种系统的基本功能及操作模块☆☆○○○--★★★应会CRM

7、系统操作、ERP系统操作、运营商系统(ESS系统、BSS系统、PRM系统、EPRM系统)操作、收银系统操作☆☆-----★★★数据分析应知数据分析的基本内容及功能★☆○○----○-应会均利卡、库存卡的制作及分析技能★☆--------售后处理应知售后问题的应知应会★★★★★★○○○○应会售后问题的处理流程及处理流程★★☆☆☆☆☆○-○