行业标准：DB61∕T 1172-2018 城市轨道交通运营服务规范.pdf

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1、ICS03.220.30S00DB61陕西省地方标准DB61/T1172—2018城市轨道交通运营服务规范UrbanrailtransitoperationserviceSpecification2018-10-11发布2018-11-11实施陕西省质量技术监督局发布DB61/T1172—2018目次前言................................................................................II1范围..............

2、................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本要求..........................

3、................................................25服务人员..........................................................................26运营服务..........................................................................27服务监督评价与改进.................................

4、...............................5附录A（规范性附录）服务指标计算方法..................................................6IDB61/T1172—2018前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由西安市地下铁道有限责任公司提出。本标准由陕西省交通运输厅归口。本标准起草单位：西安市地下铁道有限责任公司运营分公司。本标准主要起草人：刘峻峰、田建德、卢剑鸿、马同舟、张婷、王菲。本标准由西安市地下铁道有限责任

5、公司运营分公司负责解释。本标准首次发布。联系信息如下：单位：西安市地下铁道有限责任公司运营分公司电话：029-89093134地址：陕西省西安市尚稷路6号邮编：710016IIDB61/T1172—2018城市轨道交通运营服务规范1范围本标准规定了城市轨道交通运营服务的术语和定义、基本要求、服务人员、运营服务、服务监督评价与改进、服务安全的相关要求。本标准适用于城市轨道交通运营服务及相关管理工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

6、凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18574—2008城市轨道交通客运服务标志GB/T22486—2008城市轨道交通客运服务GB/T30012—2013城市轨道交通运营管理规范GB/T30013—2013城市轨道交通试运营基本条件GB/T32852.1—2016城市客运术语第1部分：通用术语GB50157—2013地铁设计规范DB61/T1145—2018城市轨道交通运营安全标志及使用规范3术语和定义GB/T18574—2008、GB/T22486—200

7、8、GB/T30012—2013、GB/T30013—2013、GB/T32852.1—2016、GB50157—2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1城市轨道交通运营服务urbanrailtransitoperationservice为使用城市轨道交通出行的乘客提供的服务。3.2列车运行计划trainoperationalplan是规定列车运行、设备运用及与行车有关的综合性计划。3.3乘客信息服务系统passengerservicesystem为乘客提供出行信息服务的信息系统。3.4

8、客流警戒线warninglineofpassengerflowvolume1DB61/T1172—2018为车站客运组织工作需采取安全措施时而设定的客流量临界值。4基本要求4.1城市轨道交通运营应遵循安全、准点、便捷、舒适的原则，为乘客提供持续改进的服务。4.2城市轨道交通运营组织应为乘客提供必要的设施设备，并保证其完好、运行正常；应确定列车检修周期，制定检修工作规程；制定设备设施维护保养计划，并根据设备运行状况、运行时间调整检修周期。4.3提供行车、客运、票务等基本