协会承诺服务制度.docx

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1、北京市通州区美发美容行业协会承诺服务制度 为进一步加强和规范北京市通州区美发美容行业协会（以下简称“协会”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加了透明度，提高服务质量，提升本协会的社会形象，避免造成不良影响。特制定本协会承诺服务工作制度。一、承诺服务工作的内容1、总结和交流美发美容经营者在经营和管理方面的先进经验，改善不当的经营管理模式，建立高效的经营管理制度。2、增强服务意识，方便各团体、基层协会、会员、美发美容爱好者办事。3、会员在进行公共服务时，要规范服务，规范用语，不因当事人态度及关系、人情等因数响影响服务质量。4、会员在进行公共服务时，要做

2、到克已奉公，遵守纪律；说实话、报实情、办实事、求实效；艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财。5、指导会员单位实施品牌战略，做大做强当地美发美容的品牌推广，宣传推介美发美容行业的新技术和新产品。6、协助行政机关进行全市美发美容行业的管理工作，针对美发美容工作的方针、政策及行业发展规划提出建议，促进美发美容行业的全面、协调、可持续发展。二、行业学习培训服务1、开展业务培训，提高会员的业务素质和经营管理水平。2、参加行业组织的各项交流活动。3、按照行业主管机关的统一安排，举办北京市或参与通州区的商品交易、产品展销、技术转让、物资交流等活动。4、衔接行业专业技术人员技能培训

3、。三、服务原则1、公平公正。对服务对象一视同仁,杜绝偏袒或歧视现象发生。2、务实高效。协会开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策。3、自律廉洁。透明公开协会财务,杜绝以摄影家协会名义谋取个人私利。四、服务责任1、协会会员若违反服务承诺制度及协会管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。2、协会会员被群众举报或被新闻媒体曝光有违反协会相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。3、违反协会规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。4、协会向社会公开服务承诺，并接受

4、主管领导和相关部门的监督。5、受理消费者对会员单位违反《北京市通州区美发美容协会会员自律公约》的投诉。6、根据会员、消费者反映的意见和建议，属行政机关职权范围内的，协会将及时向行政机关进行反映和沟通。属协会内部职责范围内的，由协会进行协调和监督。反映沟通和协调的事宜将及时反馈通达至服务对象。五、服务方式1、信息服务主要通过微信公众号平台发布。协会将相关内容及时上传“法规公文”、“行业信息”、“公告公示”、“热点专题”等栏目。2、实地走访。协会工作人员将定期、不定期地走访会员单位，了解掌握会员单位的经营情况，听取会员单位的反馈建议。3、电话、网络、书信等形式进行联

5、系和沟通。会员可以通过电话、网络、书信等形式反映需要协会帮助解决的困难和问题以及业务咨询。消费者可以通过上述方式进行投诉。