商机管理子系统介绍课件.ppt

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1、河北移动NGCRM商机管理子系统介绍2010.03一、商机管理从L12版本后，直接换成新框架。1、支持多客户、多业务并行处理系统支持多个业务的并行查询和受理，让用户可以一边查询信息，一边为客户办理业务，操作效率会提升很多。2、重新梳理，精简页面逐步优化现有系统的业务界面，简化页面，去除冗余信息，合理精简业务操作步骤，提高操作效率，降低系统使用门槛，减少用户培训学习时间。二、商机管理为什么要重构？重构之后的好处是什么？内容简介商机管理概述概述重要概念功能列表商机流程介绍商机管理总流程支撑工单流程业务办理申请单流程典型页面介绍商机管理业务支撑工单管理业务办理申请单管理目录我

2、们的目标明确角色分工熟悉商机流程掌握系统操作概述商机是指客户对中国移动产品的订购意向，是销售人员针对特定客户进行销售活动的依据之一。商机管理是将散在市场中的各类商机进行有效的收集、筛选、分析、应用，从而使商机转化成财富的过程。商机管理是增强客户经理了解客户、洞察现场、挖掘需求的能力，推进行业整体解决方案的运用和业务拓展的有力工具。换句话说，商机管理：是一次完整的销售过程记录，是从得到销售信息到签单成功或失败的过程。实施开通签定合同制定方案明确需求发现商机获得商机推进商机实施开通商机来源热线人员客户经理服务厅客服/BOSS/经分系统销售信息BOSS经分系统多渠道商机获取与

3、输入还停留在粗放随意的手工操作阶段所有数据需要手工填写，无电子化工具支撑，影响工作效率一线渠道获得的商机信息无法向商机责任主体推送汇聚商机的步步推进缺乏自动化支撑和流转推送能力，影响商机变订单的效率商机管道管理的流程化电子化缺失，导致商机数据没办法与销售订单数据实现自动关联，难以评估商机整体效果对订单实施开通环节，客户经理缺乏监督管控手段支撑，影响开通效率多渠道商机信息来源缺乏、商机缺乏流程及销售方法支撑，商机和业务开通环节脱节，导致集团业务的销售效率长期处于较低水平过去：销售效率低推进商机分派商机创建商机集团客户商机收集系统目标场景－－多渠道商机汇聚，商机挖掘的过程支

4、撑，业务办理实施的无缝流转网站热线服营厅客户经理电话经理代理商商机确认方案设计合同签订转业务办理申请单实施商机客户经理电话经理代理商主管商机管理员分派/客户经理认领商机分派商机多渠道获取标准化模板分级管理各类角色通过一体化流程协同处理商机；客户、客户经理均可跟踪商机处理进度；主管总体监控各类商机处理率。技术支撑后援人员商机转业务办理，后援人员无缝跟进CRM商机管理特点实现销售商机管理IT支撑，提高工作效率，实现信息整合与共享。集中商机来源，从多种渠道录入商机，实现多渠道商机获取的自动分派。实现商机数据与销售订单数据自动关联，精确评估商机整体效果。规范商机的操作意识，实行

5、商机统一模板录入，实时跟踪。商机管理-重要概念商机管理中常用的重要概念有：工单工单是指为了完成某个服务请求而派发的工作任务单。业务办理申请单客户申请办理业务的申请单。业务支撑工单为方便与其他部门协作而发起的协助支撑工单。商机管理功能结构图商机管理概述概述重要概念功能列表商机流程介绍商机管理总流程业务办理申请单流程支撑工单流程商机管理典型页面介绍商机管理业务支撑工单管理业务办理申请单管理目录商机管理总体流程商机管理将不同渠道的商机进行集中管理，通过有效的收集、筛选、分析、应用，从而使商机转化成业务办理申请单的过程。业务办理申请单总体流程业务办理申请单作为业务办理人员办理业

6、务的桥梁，贯穿业务申请、证件核查、业务办理、协议签定、办理签收的业务稽核的流程化管理，全面支撑运营支撑中心的业务受理全过程。商机管理概述概述重要概念功能列表商机流程介绍商机管理总流程业务办理申请单流程支撑工单流程商机管理典型页面介绍商机管理业务支撑工单管理业务办理申请单管理目录商机总体流程图商机总体流程商机转业务办理申请流程商机创建—典型页面介绍功能简介:客户经理主动或被动与客户接触后，经过沟通了解客户对移动的产品有意向，则接触人员在CRM系统上登记商机。菜单路径：菜单>商机管理>销售商机管理>销售商机创建若是已注册集团，单击该图标，在弹出的对话框中可直接选择，也可

7、直接填写集团编号。系统自动显示其他信息。若是未注册集团，则直接填写其基本信息。在该区域，填写商机的基本信息。选择需求类型，输入需求描述信息。（可增加多条需求信息）选中“是”，本渠道直接推进，商机管理员即操作员自己，商机直接推进到“商机确认”阶段。选择“否”，则将商机提交给其他客户经理主管，商机推进到“商机分派”阶段。单击该按钮，推进到下一阶段。单击该按钮，系统保存商机相关信息。商机变更—典型页面介绍功能简介:通过该功能可以修改未提交，保存为草稿状态的商机。菜单路径：菜单>商机管理>销售商机管理>销售商机管理选中待变更的记录，单击该图标