管理学222222教学提纲.ppt

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1、习题一：情景1：工作为啥没有完成？下面是某部门主管和员工的对话：主管：月初布置给你的工作任务完成了吗？员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。主管：财务部为什么不提供数据？员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。主管：那你干吗不向我及时汇报？员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。情景2：我的钱怎么少了？员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多？主管：你上个月工作没做好，扣了你20分。员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好？问题：（1）分析上

2、述事件屡屡发生的原因是什么？（2）根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通？从事件二我们发现，员工的发奋努力并没有换得相应的奖励，反而被处罚，其原因在于主管与员工之间缺乏绩效沟通，主管没有对员工开展绩效指导，没有明确员工的工作方向，造成员工的努力白费。此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的绩效进行明确的评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正，帮助员工改进。（2）企业进行绩效沟通的必要性。只有持续的绩效沟通，才能达到有效的绩效管理，才能将绩效管理纳入日常工作中，这便是绩效沟通的效力。首先，绩效沟通能及时变更目标和工作任务，保证工作过程的动态和有效性。其次，

3、持续不断的绩效沟通也是管理者与员工的共同需要。企业在进行持续的绩效沟通时应注意以下几方面：第一，抉择不同绩效管理阶段沟通的侧重点。绩效辅导阶段：沟通的目的主要有两个，一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法；另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。绩效评价和反馈阶段：员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。第二，正确使用绩效沟通方法。正式方法如下：①定期的书面报告。员工可以通过文字的形式向主管报告工作进展、反映发现的

4、问题，主要有周报、月报、季报、年报，也可以采用电子邮件进行传送，但应注意保留必要的报告内容，避免繁琐，使用简单明了的记事方式或结构化表格形式。②一对一正式会谈。能提供面对面讨论和解决问题的手段，这对于及早发现问题、找到和推行解决问题的方法是非常有效的，使主管和员工进行比较深人的探讨，可以讨论不易公开的观点。员工有一种被尊重的感觉，有利于建立主管和员工之间的融洽关系。但应注意明确会谈的目的和重点，重点放在具体的工作任务和标准上，鼓励员工多谈自己的想法。③定期的会议沟通。可以满足团队交流的需要，定期参加会议的人员相互之间能掌握工作进展情况，员工往往能从主管口中获取公司战略或价值导向的信息。但应注意

5、明确会议要点，注意会议的频率，避免召开不必要的会议，合理控制会议时间，关注解决最重要的问题，营造良好的沟通氛围。非正式方法有非正式的会议、闲聊、吃饭时进行的交谈等。非正式沟通形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题得到解决；容易拉近主管与员工之间的距离。无论是正式沟通还是非正式沟通，应遵循如下的沟通原则：①沟通时要把重心放在“我们”上面。“我们如何解决这个问题？”“我们如何使它更容易一些？”②要让员工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便员工为你进行准备。③不要仅仅看到问题，更要看到成绩。对员工的成绩及时肯定并给予祝贺。④鼓励员工自己评价他们

6、的进展和工作情况。总之，采取的沟通方式要因人因事而异。u绩效沟通的含义与特点：绩效沟通使指管理者与员工在共同工作的过程中，分享各种与绩效有关的信息的过程。绩效沟通的特点：-围绕绩效目标和绩效标准-贯穿绩效管理全过程-体现双向互动-注重绩效改进和提高u绩效沟通的意义主管员工q及时发现自己上一阶段工作中的不足，确立下一阶段绩效改进点；q是双方共同解决问题的一个机会，是员工参与工作管理的一种形式；q员工体会到被帮助、辅导、支持从而在实现绩效的过程中得到进步和提升，而不是单纯的被评价；q员工的意见被主管真正重视，员工对自己的绩效有发言权。u绩效沟通的内容：工作进展情况如何，与绩效计划相比，是否进展顺利

7、？绩效目标和计划是否需要修正？修正的方向是什么（增加或降低）工作中有无障碍和困难？如何帮助解决实际困难？u绩效沟通的方式：正式沟通非正式沟通间接方式（书面报告、电子文档）（随时性和灵活性）直接方式（口头汇报、会议交流）正式沟通定期书面报告定期会议沟通定期绩效面谈非正式沟通走动式管理开放式办公业余时间沟通ü建设性沟通建设性沟通的目的在于改善绩效，应当直面问题，理性分析，保持客观立场。建设性沟通强调沟