硬件设施管理与维护制度.docx

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1、展厅硬件设施管理与维护制度展厅管理的目的：1、延长设施试用期2、提升人员士气3、提高客户满意度4、增加销售成功机会展厅外围管理：展现上海大众品牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度。塔式立标：1、塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用2、塔式立标符合上海大众品牌的OQC规范，面向主要路口的入口1、塔式立标与主要道路成９０度角。保证客户在主干道观察时视线无阻碍2、每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保塔式立标夜间展示功能1、整体无破损、锈蚀，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉印

2、象良好2、整体固定良好，无松动现象，每周检查，确认是否有螺栓松动或面板破损的现象７、每２周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行展厅楣板：1、展厅楣板具有明确的告知和指示作用2、展厅楣板符合OQC规范，展示上海大众品牌形象3、每日检视点头横标及店侧招聘照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能4、楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好５、每月进行一次保养，清洁，并由专人负责执行玻璃幕墙1、展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗１－２次，由专人负责并记录备查2、雨天后应

3、及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透3、玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高于５０cm，保证客户在店外能够轻松、完整的看到战车全貌1、展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非OQC认可的宣传海报或喷绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意1、有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节后２周内移除经销商室外标牌１、室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停车区、维修接待、新车停发区、待修区、二手车停车区等２、室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位３、客户从入口处能够明显看到指示

4、牌4、整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好5、每２周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行客户停车场1、明确标示“客户停车场”，员工或公务用车须另行安排其他停车区域（参考OQC规范）2、客户停车场车位至少有５个，客户车辆出入方便3、设置停车场进出标识，一目了然4、停车位格线采用矩形线，整齐排列，每半年补漆１次1、停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时可直接驶出1、停车场地面保持干净，每日清扫１次，保安人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等1、客户停车场要有专

5、人负责管理，协调、指示客户车辆入位试乘试驾停车区1、标明“试乘试驾停车区”，清晰划线2、设置“欢迎体验***车型”的指示牌，位于来店客户易于观察到的位置3、试乘试驾车位明确标示，停放时试乘试驾车辆车头一律朝向车位入口方向4、试乘试驾车粘贴OQC统一的试乘试驾标识展厅内部　　布置有序的内部设施能充分展现经销商的管理水平，同时便于客户引导展厅大门1、展厅入口前方不可停放任何车辆2、展厅出入口的玻璃门保持洁净，每日早晨或中午清洁１次1、入口处玻璃门框上标示明确的营业时间，粘贴方式和字样符合OQC规范2、玻璃

6、门上不得任意悬挂或浮贴非OQC认可的图案标示或过时的节庆图案，如有需要需先征得市场区域经理同意1、展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合OQC的规范1、入口处内部地面放置符合OQC规范的脚踏地毯，脚踏地毯维持清洁，每日早晚清洁接待台1、接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门６－８米2、接待台内应具备《客户来店（电）登记表》，记录每日来店（电）客户资料3、接待台桌面保持整洁平整，不得放置档案架或其他杂物4、产品资料、来电登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐５、前台服务人员于接待台值班车辆展示区1、

7、展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配2、值班销售人员维持车辆展示区的整洁1、展示区布置简洁、大方展车1、展车不得上锁，钥匙一律集中于展示值班经理统一保管2、展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴标示摆正，车轮下放置OQC指定专用垫板1、展车前后牌照框处粘贴OQC统一的车型指示牌（参见OQC规范）1、展车前排车窗玻璃开启，其他车窗关闭，有天窗车型则将遮阳内饰板打开1、发动机室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净1、展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除1、车内空间展示优先考虑前排空间。头枕调整至最低

8、位置，方向盘调整至较高位置，前排座椅往后适当调整，椅背角度为１０５度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度需对齐一致８、采用统一的脚踏垫，每台展车准备２套脚踏垫，每日晨间（营业前）定期清理脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更换9、展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且信号清晰的电台，并准备３组不同风格的音乐光盘备用10、为确保展车形象，活化销售气氛，展示车辆每周定期更换技术参数牌1、展车右前方（副驾驶座侧）摆设车辆信息牌，标示车辆性能等技术参数2、技术参