商场客流量统计系统方案.doc

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1、商场客流量统计系统方案客流量统计的重要性客流量是商场等公共场所所在管理和决策方面不可缺少的数据，也是一项重要的市场研究手段，能够为商场商业系统的运营决策和综合管理提供准确及时的数据参考。对于依赖于客流量的产业来说意义重大，研究人流量数据变化，不但可以获得商场正在运行的状况，而且还可以利用这些高精度的数据，进行有效的组织运营工作。客流量统计的重要性主要可以表现在以下这些方面：Ø对客流的数量和方向的统计，可以了解出入口和通道设置的合理程度；Ø统计主要区域客流状态，分析资源合理调整和品类组合；Ø统计各个区域的吸引率和繁忙度，分析商场内部动线变

2、化；Ø评估并优化营销、投资的效益；Ø根据人流变化，更有效分配导购、管理、服务人员；优化工作人员的数量和编排，从而达到游客满意服务及最佳成本；Ø通过客流人群转化率，提高商场服务质量；Ø为商场提供客流量过多的预报警机制，从而采取有效的应对措施，避免由人群聚集而引发的拥挤、踩踏等事故；Ø客观决定租金价位水平；Ø增加经营性资产的收益（广告位、场地等）客流量统计方法及原理目前市场上统计客流量的方法主要有人工方式、红外线方式、热成像方式、视频分析方式等，各种方法的优缺点对比如下表所示：技术实现方式优点缺点红外线方式一次性投入费用相对较低黑暗条件可用

3、不能看到实时的视频，不能区别人或物体；多人同进出或多人交叉进出时精度较低；机械方式易损坏，后期维护费用较高。热成像方式对光线有相对的适应性多人同进出或多人交叉进出时精度较低视频分析方式利用原有的监控设备设备后期维护费用低视频直观可见一次性投入费用合理准确率高由于基于视频分析的客流量统计方法相比其他方法具有明显优势，智能视频分析将成为客流量统计的主流。我们的客流统计分析决策系统介绍我们的客流统计分析决策系统是一种监控人群流动的智能安防系统，该系统融合了视频处理、图像处理、模式识别以及人工智能等多个领域的技术，对特定通道口的客流量进行统计，

4、从而获得任意指定时段单向或双向客流量以及人群流动特点等数据。我们的客流量统计模块采用的是基于图像特征和机器学习的算法。该模块综合行人的运动、颜色以及轮廓等特征，通过大量样本训练得到了人头检测器，通过对视频中人头的检测和跟踪判断通过区域的人数和方向，从而实现客流量的统计。我们的客流统计分析决策系统通过对当前客流、历史客流情况进行精确统计，对不同时段和不同区域客流数据进行汇总，并在此基础上进行分析、对比，从而为企业的经营管理人员提供多项极有商业价值的图表信息。我们的客流量统计系统可应用于超市、学校、体育馆、展览馆、景区公园等场所的出入口，也

5、可用于地铁、车站、机场等需要重点监控区域的通道内。系统构建客流统计分析决策系统由视频采集传输单元、客流统计服务器、分析决策软件三大部分构成。Ø视频采集传输单元前端采集传输单元负责采集原始的视频图像并进行编码压缩，最终提供视频码流。包括模拟（数字）摄像机和编码设备，其中编码设备可以是DVS，DVR或者是其他带有编码功能的元件。前端采集设备是图像处理的基础，负责给后端的客流统计服务器提供视频数据。Ø客流量统计服务器客流统计服务器基于视频图像识别技术，能够在图像中设定区域内根据对人头特征进行识别提取，并统计人头数量（即人数）。客流统计服务器负

6、责对输入的视频流进行分析，通过系统配置，设置人数统计区域和进出方向等信息，计算出通道或者指定区域进出人数等数据。Ø分析决策软件分析决策软件实时获得指定时段和指定区域内的人群流动数据，在此基础上结合销售数据、天气自然环境因素等变量，对各种数据进行综合的加工处理和分析，得出企业关心的实时、动态、长期、准确的客流数据与经营绩效之间的关系，并以图表方式输出，从而帮助经营管理者更加直观地了解客流变化规律与经营绩效之间的关系，为企业的高效管理和科学的决策提供有力依据。分析决策软件采用C/S架构设计，支持远程客户访问功能。用户可以在任何地方登录进入系

7、统，使用客流分析决策软件提供的各种服务功能。系统拓扑图1）单店方式2）多店方式系统安装示意用于客流统计系统摄像机主要分布在出入口、重要通道以及人员密集场所。以下两种摄像机安装方式，可根据实际情况选择：系统功能Ø运营管理1)实时客流查询；2)客流滞留人数统计；3)历史数据查询；4)根据客流量变化，调整商铺分布，进行租金的合理定位；5)区域管理（大门、出入口、通道、楼层等）；6)统计管理（小时、天、周、月、季、年）；7)用户管理。Ø决策分析1)通过历史数据的分析，掌握客源的规律，制定经营及促销决策；2)通过客流人群成交率，提高营销和促销的效

8、率；3)统计不同区域客流变化状况，合理调整铺位结构；4)对比商场活动的客流数据，调整商场活动安排。Ø绩效评估1)通过对客流数据的统计分析，评估经营绩效；2)通过客流投诉率，考核服务质量；3)通过对客流数据的