化解冲突的窍门.doc

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1、化解冲突的窍门生活中总会有摩擦，有些人的应对模式往往会不断激化矛盾，使一件微不足道的小事变得不可收拾，而有些人则可以扭转僵局，化干戈为玉帛。这种区别到底是如何造成的呢?从表面看来，在于人们会不会说化解矛盾的话。请做一个测试，从下面的20句话里，选出你认为能够缓解矛盾的话，并挑选出哪些是自己吵架时倾向于说出的。1·请理解我的观点。2·等一下，我能收回我说的话吗?3·这对我很重要，请仔细听。4·我反应过激了。5·我知道你的处境艰难。已这个问题，我有错。7·我以前没有这样想过。8·我可能是错的。9·让我们接受我们的不同观点。10·这不只是你的问题，这是我们的问题。

2、11·我感觉没有受到重视。12·我们跑题了。13·我知道，我应该多倾听。14·我己经被你说服了。15·我们停一会儿吧。16·我意识到这不是你的错。17·我表达错了。I8·我明白是我引发了这个问题。19·我们到底在争什么呢?20·我怎样才能把事情变得更好呢?上面这20句话对于缓解冲突都有一定的作用。在你选出自己常说的话时，不知是否注意到了其中的规律。当你尝试把这20句话做了分类，一些特质就浮现出来。特质一:了解对方的意愿例句:"5·我知道你的处境艰难。""16·我意识到这不是你的错。"这也可以叫换位思考。这意味着，当我们生气的时候，还能有一些理智去提醒自己关注

3、对方的立场、处境。是否具备这种特质往往取决于我们对分歧的看法。有的人深信理是"唯一"的，那就是自己的理。有的人会意识到冲突可能由于大家看问题的角度立场不同。大家可能都有道理，需要互相了解、协商、妥协。特质二:澄清自己的观点，避免对方误解例句:"1·请理解我的观点。”“3·这对我很重要，请仔细听。"吵架是沟通的错位。本来我们是想交流一些东西，但吵起来，主题己经错位到证明对方有错。我们不断诉说着对方的不是，原本真正想说的却被抛到九霄云外。特质三:反思责任，有勇气改正例句6·这个问题，我有错。""7·我以前没有这样想过。""14·我己经被你说服了。"反省意识对于调

4、和矛盾至关重要。当一个人认为自己有里，并且是唯一有道理的，就很容易激记矛盾。相反，具备反思意识的人，均窍别有足够的空间和弹性，更可能在拄宾过程申，梳理来龙去脉，看到对方的杏理性，于是剑拔努张的气氛更易于缓挥，特质四:失控前叫谆例句"15·我们停一会儿吧。"当我们的理智凡手委淹没在情绪里，我们至少可以提醒自己还有一件事可做一暂停。这样伎可以避免因过分情绪化而造成难以平复时伤害。尽管争吵是非常普适的现象，但实际上人的初衷并不是为了吵架，吵架总是某种愿望未达成的副产品。我们都是具有一定反思能力的，所以冷静一下，从争吵中跳出来;反思一下我们本意想干什么，为什么弄成现

5、在的样子，这样的提议常常会让双方意识到要控制自己的情绪。特质五:寻找解决方法例句"20·我怎样才能把事情变得更好呢?"争吵时，我们常常会把最初的需要丢到一边，开始"攻防》游戏，最终我们可能"获胜"，但真正的需要却往往得不到满足。吵架时"对方没做到什么”比“我需要什么”总会多得免如果我们能把讨论引向建设性的方面，双方的精力就开始用在证道"上了。通过上面的梳理，我们不难看出其实有很多途径可以给一场争吵降温。往往每个人都会具备其中某些素质，而当我们掌握了越来越多的方法时，化解冲突的能力自然也就提升了。