中国商业统计学会Discussion.ppt

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1、调查实施与质量控制米子川Nanjing,December16,2018来自市场调查大赛的一点启发重选题一鸣惊人，轻方法对症下药；重模型花样翻新，轻抽样合理设计；重结果表格繁多，轻过程数据质量；重表达推陈出新，轻调研切实有效。数据质量是一切调研的真谛我们的调查样本是怎么来的？问卷数据是否经得起复查和稽核？调查员是否专业和敬业？数据质量是否满足分析要求？我们是否可以证明自己的质量控制过程？PartA调查前的准备工作调查团队的人员和职能构成实施主管：组织现场实施调查督导：数据质量抽查和监督项目主管：抽样技术设计一．调查

2、现场实施团队的组织二．调查员的挑选调查的成败决定于“小人物”手中，小人物就是调查员挑选调查员的考虑因素：调查员的人物特征调查员的职业道德水平调查员的语言交流能力三．其他准备工作（一）编写调查指导手册1调查员手册如何接触被访者访问技巧问卷审核疑难问题解答，等等2督导手册作业管理质量检查执行控制等等调查前的准备（二）其他材料（三）物品准备调查问卷示卡被调查者地址相关表格介绍信等等送给被调查者的小礼物测试用品调查中所需要的工具PartB调查现场质量控制一．督导与复核（一）督导现场督导工作的主要内容包括:对完成的问卷进行

3、检查进行严格的文档管理审核调查员的报告一．督导与复核（二）复核——对调查员完成工作的抽查，以保证调查工作的质量内容主要：访问情况的核实向被调查者就调查内容进行确认了解调查员的工作态度二．调查质量评估调查实施过程的质量评估和数据质量评估实施过程的质量可以通过调查员的工作质量和管理工作质量得到反映。1质量评估1.调查员的工作质量包括：访谈过程的规范性、问卷填写质量、完整的工作记录、按时完成规定任务等方面；2.管理工作质量包括：培训材料和操作控制文件齐备、完整的检查性文件等方面二．调查质量评估数据质量取决于受访者在调查

4、中的配合程度和调查中的回答率。2数量质量评估1.受访者的配合度。涉及受访者对问卷的理解程度和对调查的接受程度。2.调查中的回答率。回答率与采集数据方式有关，与调查内容和问卷难度有关，无回答的原因不同，对数据质量的影响也不同三．进度控制调查进度具有规律性，一般情况下分为慢、快、慢三个不同节奏段。第一阶段，慢节奏。调查员需要熟悉问卷，总结访谈技巧，交流经验，进度安排可以慢些；第二阶段，快节奏。调查员已经熟悉情况，访谈技巧也提高，进度安排可以快些；第三阶段，慢节奏。调查接近尾声，会涉及调整配额、对有问题问卷进行补访，进

5、度安排可以慢些。PartC调查误差分析16一、关于误差概念：泛指原始数据及其统计指标与真实情况之间的差别。17误差类型以及减小误差的方法（1）个体变异：应在同质的基础上如实反映。重复测量误差（测量偶然误差）：改进测定条件，可缩小这类误差，但不会消失。系统误差：因某原因使原始数据一律偏大或偏小，影响指标与数据分布的准确性。实验研究中，由于仪器不准，试剂不纯，方法不对；现场调查中，调查者与被调查者都可引起。这类误差应当避免。18误差类型以及减小误差的方法（2）4．抽样误差：因抽样而产生。5．统计误差：由于运用了某种统

6、计方法而产生的误差（如运算中所取精密度、分组的粗细、选择不同的统计方法等引起）。这类误差一般较小，处理得当，不致影响分析结果。6．过失误差：在调查、汇总、计算等过程中的过失造成的误差。这类误差影响大，必须严格防止。WalterA.Shewhart1917获加利福尼亚大学伯克利分校的物理学博士学位1918-1924WesternElectric）工程师1925-1956贝尔试验室研究员EconomicControlofQualityofManufacturedProduct，1931年出版。20误差两种主要类型（1

7、）1、随机误差（Randomerror）：主要来源于抽样；也可来自测量（由于偶然的机遇造成）。主要来源于抽样误差和随机测量误差。因为主要是抽样误差，故通常笼统称之为抽样误差（Samplingerror）。21一、误差两种主要类型（2）2、系统误差（Systematicerror）或（偏差，Bias）：呈倾向性特征，即偏向一个方向，广泛存在于调查的各个环节。如调查员诱导式的提问，被调查者的特定心理状态，调查表的设计质量……等均导致系统误差。系统误差虽不象抽样误差一样可以估计（或测量），但它可以控制，不过难度较大。2

8、2调查各环节可能出现的误差调查的各个环节产生的误差类型调查设计系统误差调查对象的确定系统误差抽取样本抽样误差、系统误差调查员选择与培训系统误差调查询问、应答率系统误差、随机测量误差数据录入随机误差23影响调查数据质量的因素调查的内容调查的条件和环境应答者的特征调查员的特征24二、影响调查质量的有关因素调查境况：时间、地点、社区（单位）的态度调查员：社会特征、调查技术、主观