软件系统维护服务合同(标准).doc

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5、甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。（3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。（4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。2、服务联系方式甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。服务电话：技术服务邮箱：3、服务方式乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。（1）服务方式：1）电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告

6、后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供7*24小时服务。2）远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服务。3）现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。（2）服务费用1）乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含，交通费、住宿费由

7、甲方支付，如同市则由乙方承担。三、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1．甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。2．甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。3．当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作；4．非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、调试系统，如果系统损坏，则由甲方另行承担修复费用。5、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。（二）乙方权利和义务1．乙方

8、在本合同生效之日起，针对本合同产品系统功能范围内的软件程序，提供技术支持服务。2．在技术支持服