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时间:2020-08-07
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1、银行服务小故事精品文档服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。优质服务,就是要注重每一个细节,做好细致工作。走进宁波银行望京支行,客户会感受到我们的朝气和活力,员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。有一天望京支行的营业厅,迎来了一位步履蹒跚的白发老人,他手里拿着一袋五香豆。进来后直接找到大堂经理,把豆子交到她手里,并连声说:谢谢你们了,尤其是你的服务让我非常感动!原来,这位老人经常到望京支行来办理各项业务,网点的人员都认识他。每次前来,值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候,热情地指导他办理存取款、理财等业务,把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了,行动不便,但望
2、京支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务,给老人倒水,指导他填单,帮他找坐位。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口,并扶他下台阶,以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。久而久之,老人和望京支行的营业人员都熟稔了起来。在得知望京支行端午节的时候会组织吃饺子的活动,还特意做了一盒虾带过来给大家。老人家再三表示:“今后有啥业务都到你们这儿来办理,你们服务太周到了!”这是老人对望京支行员工最崇高的赞许!这确实只是一件小事,但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的,也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑,一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒,一句真诚的谢谢。
3、只要我们坚持做好了这些小事,就一定能赢得客户的理解和信任。收集于网络,如有侵权请联系管理员删除精品文档 服务无小事,我们就是要坚持从身边的点滴做起,做好优质服务这件大事。收集于网络,如有侵权请联系管理员删除
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