杰米兰帝童装VIP管理制度方案课件.ppt

《杰米兰帝童装VIP管理制度方案课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、VIP管理手册日常维护方案单击此处添加标题VIP管理手册单击此处添加标题一、目的1.为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。2.将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。3.开拓及维护潜在的客户群。二、会员招募1、VIP卡样板·杰米兰帝VIP卡：样板：单击此处添加标题2、入会方式第一步：凡在本品牌购物即可申请加入杰米兰帝会员，办理会员卡一张（注：本次开卡，本次方可积分）第二步：微信扫描二维码（按照提示输入手机号码即可注册成功，并可时时查询会员积分及优惠活动）4、会员享受优惠：折上9.5折A：公司定期策划“会员日专场折扣活动

2、”，会员持卡可现场领取杰米兰帝童装礼物一份，并可购买到低于现行销售低折扣货品，并承诺会员折扣活动期间如发现低于本会员专场活动折扣货品，此单可退还现金并将商品做赠送给到客户。B：一次性购买正价产品满1000元可享受市区内免费快递送货上门的服务C：免费收到最新推广资讯、购物优惠券；D：有机会购买会员专享产品和获得会员精美礼品E：第一时间获知杰米兰帝童装特惠活动信息；单击此处添加标题5、会员积分使用规则与奖励：A：每消费1元即可获赠1会员积分B：会员积分满额即可兑换指定产品C：会员积分不可兑换现金D：积分以实际消费金额累计，不足一元不予以计算E：使用现金券购买商品，积分以实收现金为准

3、F：累计积分可以在全国各个门店进行G：会员之间的积分不可转让H：积分以年度为单位，积分有效期为1年，每年12月31日前未使用则积分清零。（注：客服部会提前15天通知客户）注：如出现VIP顾客在直营与加盟店均有累计积分，并到加盟客户店铺兑换积分商品，加盟客户可提供销售单据证明，公司同意，兑换商品公司与加盟客户五五承担积分兑换商品的进货价成本分担）单击此处添加标题6、使用规则：1.VIP会员在杰米兰帝门店购物结算时必须出示VIP卡或者告知VIP卡号，累计相应积分，本VIP卡实行实名制，一人一卡2.VIP会员卡如有折损无法使用和遗失，需携带折损会员卡或VIP卡号，去开卡门店办理新VI

4、P卡，我司将收取补卡费10元3.VIP会员权益仅限持卡人使用，现本人使用，严禁转让他人，否则将给予VIP卡作废处理4.VIP卡不能和商场VIP卡同时使用5.VIP卡一旦激活，及视为持卡会员愿意接受杰米兰帝所有VIP章程管理单击此处添加标题店员须知1、顾客消费满额符合办卡资格后，导购需主动提示顾客可办理杰米兰帝VIP卡，并详细介绍本公司VIP卡用途及好处2、顾客表示同意办理VIP，导购应将VIP卡号写于购物小票右上角，而后引导客户微信扫描二维码填写完整的客户资料，并指导客户操作单击此处添加标题日常维护单击此处添加标题1.VIP回访维护要求回访项目回访时间回访形式执行者回访内容（模

5、板供参考）申办VIP申购的第二天短信发送店长尊敬的**先生：您好！欢迎你成为vip客户，感谢您对杰米兰帝的支持与厚爱，在您穿着过程中，有任何意见请致电服务热线：020-*******【**店】二次消费二次消费后的第七天电话回访店长1.**先生你好！我是专卖店的**。请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下你上次购买的衣服穿着怎样呢？（还可以了/还行）很高兴能挑到适合你的衣服。（朋友都说不好看，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。节日祝福节日前三天短信发送销售客服尊敬的**先生：祝您**节愉快！工作顺利！真诚的感谢您对杰米兰帝的支持！单击此处添加标

6、题新品上市新品上市两天后电话回访销售客服**先生你好！我是的**。请问你现在方便接电话吗？最近天气转热了，我们专卖店到了几款**（如T恤、衬衫）与您上次购买的裤子或上衣可搭配，请您有时间可以过来试穿，感受我们的新搭配。谢谢！促销活动促销活动的前一天短信发送及电话通知销售客服和店长电话通知：**先生你好！我是的**。近期我们举办大型促销活动：根据实际举办的活动进行宣传！请您有时间到我们店里参加活动！VIP专享日专享日的前一天短信发送及电话通知销售客服和店长电话通知：**先生你好！我是的**。近期我们举办VIP专享活动：根据实际举办的活动进行宣传！希望您在百忙的工作之余抽时间来参加

7、VIP专享活动！单击此处添加标题注意事项：保持良好的心态，回访过程中顾客如果没有回应或者不耐烦，就要反省一下：一定是哪里我们做的不好。不要在短时间内再打扰顾客。只是礼貌的在节日和天气变化时发放温馨短信给顾客。这样不会引起顾客的反感。能够保证顾客不再流失。单击此处添加标题2.VIP卡常见问题的解决方案推广话术1：销售过程中话术×先生/女士，现在我们公司正在办理VIP银卡的活动，成为会员后购买衣服即享会员积分，金卡更可享受折上折优惠，更想享受售后服务及VIP会员特有的优惠，您可以办张会员卡...