作战室要求与范例课件.ppt

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1、我们对作战室的理解旨在针对明确的目标状态作出一系列快速和持续有效的运营改善的专职跨部门组织快速–采用“号召即时行动”的方式进行讨论和工作，保证每天都有新的变化产生有效–在实现绩效过程中通过一致行动作出持续改进而非一步的变化目标状态–针对通常熟知的能够实现可持续变化改进的目标状态，对绩效进行跟踪资料来源:麦肯锡旨在针对明确的目标状态作出一系列快速和持续有效的运营改善的专职跨部门组织跨部门组织–旨在通过所有相关部门解决关键绩效问题的组织实施：作战室0作战室会议不同于传统的“管理会议”作战室会议–它是…焦点根据长期趋势，集中讨论日内运营绩效的改进问题大范围讨论长期战略问题回顾中期过往成果动态围

2、绕可见的关键绩效指标（作战室的根本内容）开展高度结构化的讨论，实时解决问题根据事先准备的演讲稿展开讨论对背景和支持事实进行详尽描述频率高频率(每日)会议时间短(<1小时)，会议开始时间固定低/中频率(每周,每月)会议时间长(>2小时)，会议开始时间不固定会议成果一致同意采取短期纠正行动，对绩效进行改进方案沟通和达成一致参与者跨功能小组多层级参与者高级经理担任主席主要属于一个部门/领域仅限于员工+经理(两级)作战室会议–它不是…资料来源:麦肯锡实施：作战室1在作战室中同时采取上述工具进行有效沟通和解决问题将进度、状态和关键问题可视化，对优先事项达成共识将绩效、问题和影响进行挂钩，提供决策支

3、持提高解决问题的有效性，创造跨功能的工作环境鼓舞团队士气，提供平台，频率地进行互动作战室共同的目标和方法团队共同的工作场所资料来源:麦肯锡实施：作战室2作战室的设计安排遵循3个原则资料来源:麦肯锡高效的作战室的设计布置实施：作战室视觉图表的设计布置选择正确的图表手动更新明确的目标，包括指标、时间2可视化的管理原则选择可以进行可视化管理的内容使用正确的管理办法跟踪不同的项目/内容3会议形式和共同参与集体的参与：经理、主任、运营骨干统一的地点，会议的形式共同的语言和工具以及讨论内容13会议形式和共同参与关于运行良好的作战室的描述日程日程固定，涵盖所有部门和整个价值链每周对特定内容进行讨论（

4、比如，周二对X项措施进行检查）树立全过程意识,‘无意外情况发生’帮助参与者准备实施干预地点在高层负责人办公室附近场所固定，任何时间可在墙壁上看到所有关键绩效指标使高层易于参与其中每个人都能到访，查看改变情况使改变透明化时间/时期频繁的会议(每天都召开会议)，会议开始时间固定会议时间短(<1小时)参与者易于制定计划增加参与者的人数将日常工作所受的干扰降至最低程度会议成果采取纠正行动提高绩效而非进行状态更新/提供信息会议之后同意采取一致行动，并将行动内部公开实现快速行动，通常（并不总能）带来绩效改进所观察到的效益采取标准的会议形式，可容纳较多的出席人数，事先准备好具有可预见性的讨论内容，

5、取得持续改善的、以行动为导向的成果视觉背景在作战室墙壁上显示作战室的目标和价值强化组织沟通在共同的目标下协同参与者参与者高级经理担任主席，专注于集中讨论和提出挑战所有经理参与应对挑战和做出决定各关键绩效指标的“所有者”一定出现在作战室内采取“大门敞开”的政策欢迎每个人参加作战室的讨论就关键议题展开热烈而开放的讨论会议的重要程度得到提升能够对所有关键绩效指标进行解释，负责采取纠正行动的人可获得第一手资料提高员工的参与度和意识资料来源:麦肯锡实施：作战室14视觉图表的设计布置关于运行良好的作战室的描述所观察到的效益手写大多数图表通过手工完成所打印的图表主要用于更为复杂的情形/分析，比如，

6、累积生产和累计目标确定责任人并要求对数据的分析（不是“黑盒子”系统）手工制作的图表更快更及时，可进行即时的更新，比如，行动日志、纠正数据错误图形格式大多数图形采用相同的比例和格式图表足够大，让所有与会者都能看到(A0-A3)关键绩效指标的图表较大集中开展讨论目标每个度量都有目标对没有达到的目标标注红色/已经达到的目标标注绿色使绩效实现视觉化区部分趋势在大多数图表中显示出变化趋势，将一般的波动情况与可持续改进区分开来7天和28天移动平均数，并对线交叉点予以注意（通常为问题出现的信号）将波动情况与可持续改进分开找出重要的讨论点历史过往记录对于一些日常关键绩效指标，提供月平均关键绩效指标，以弄

7、清长期趋势将旧的关键绩效指标图表保存，以供以后参考。对长期趋势和进度开展讨论所有图表为关键绩效指标所有者所拥有视觉图表易于阅读、理解和比较趋势清晰可见，将可持续改进与正常绩效波动加以区分资料来源:麦肯锡实施：作战室25可视化的管理原则实施计划(TIP)对所有所需的行动制定详细计划通过手工进行日常更新;按时完成时显示绿色，延迟时显示红色建立进度的完全透明化问题/解决确认（策略实施计划中没有预见或涵盖的）出现的问题确定需要采取的行动及相