新员工转正考试题备课讲稿.doc

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1、新员工转正考试题精品文档新员工入职培训考试题（A卷）（办公室、财务、客服、工程、安管适用）姓名：部门：岗位：考试时间：一、填空（每题1分，共10分）1、XXX物业管理有限公司属国家级物业管理资质企业。2、XXX物业管理有限公司分为、、、四大职能部门。3、公司的质量方针为、、、。4、XXX一期占地亩，共建有别墅栋,其中独立别墅栋、联排别墅栋。二期占地面积亩，居住总户数达户。5、一期与二期管理处客服前台电话分别是：、、。6、员工须在工作日内填写《员工考勤异常登记表》并注明原因，报签卡权限人签卡；忘记打卡的次数不得超过次。7、迟到是指超过公司规定分钟以上且低于小

2、时（含1小时）到岗。8、请假天以内由部门负责人审批，请假天以上需经总经理审批。9、员工连续事假不得超过天，每年累计事假不得超过天，超过以上期限者则视为自动离职。10、员工申请调班的，应填写（填写“调班申请”栏）由部门主管审批，交由部门专人或内业保存。未履行请假手续的，一律按处理。二、不定项选择题（每题2分，共40分）收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档以下属于礼貌10字用语的是………………………………………………………………………【】A、问候语—您好！B、请托语—请！C、感谢语—谢谢！D、道歉语—对不起！E、道别语—再见！社交礼仪中一对一介绍正确的

3、有……………………………………………………………………【】A、宾主之间：先主后宾B、长幼之间：先幼后长C、男女之间：先男后女D、上下级之间：先下级后上级以下哪些属于正确的会议礼仪…………………………………………………………………【】A、与会者提前5分钟到达会场，将手机关闭或设置静音状态。B、会议中集中注意力，不做与会议无关的事，不随意走动及发出不必要的声响。C、主持人或发言者上台讲话时，先向与会者行欠身礼。D、会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意，会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。以下哪些属于正确的对客礼仪………………………………………………………

4、………………【】A、引路：引导客人时，应保持在客人前侧方二至三步的距离。B、客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。C、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。D、对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。物业管理的主要内容可分为………………………………………………………………………【】A、常规性的公共服务B、针对性的专项服务C、委托性的特约服务D、公共秩序管理服务收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档员工在小区内行走时，不得…………………………………………………………………………【】A、打闹B、嘻笑C、高声谈笑D、三

5、五成群XXX物业管理有限公司服务方针是：……………………………………………………………【】A、管理尽善高效B、服务高效便捷C、管理尽善尽美D、服务迅捷满意有人向清洁工问路时，清洁工不清楚时应该回答…………………………………………………【】A、我是清洁工，不负责指路B、我不清楚，我可以帮您问问我的同事C、对不起，我不知道D、不知道与客人同行在上楼梯时，应…………………………………………………………………………【】A、走在客人的前面B、走在客人的后面C、与客人同行D、没有特殊要求哪些行为是不可以在客人面前做的……………………………………………………………【】A

6、、涂口红B、扣扣子C、打领带D、吃零食凡经公司发出最后警告再触犯纪律或规定，将被违纪辞退。犯有下列严重过失而被即时违纪辞退者，视违纪情节轻重可并处1000元以内罚款，并在辞退当日起丧失其在公司一切权益，不获取任何补偿……………………………………………………………………………………………………【】A、侮辱、谩骂客人或与客人发生争吵。B、恶意恐吓、危害客人或公司员工安全。C、破坏、盗窃公司或客人财物。D、向客人索取小费以作服务报酬。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档对待顾客投诉应避免的事项有…………………………………………………………………【】A、拉

7、顾客到上司那里去处理B、在公开场合处理投诉C、态度生硬D、在安静的场合处理投诉XXX物业管理有限公司目前设置的管理处含有哪几方面的工作…………………………【】A、客户服务B、工程维修C、清洁D、绿化E、安全管理XXX物业的关联单位有……………………………………………………………………【】A、XX房地产开发有限公司B、玉岛会馆C、玉岛商务酒店D、世纪不动产E、创佳物业XXX二期有下列哪几部分组成………………………………………………………………【】A、传说B、传奇C、传闻D、传承E、传唱F、传情在小区道路上行走时正确的行为应当是…………………………………………

8、………………【】A、左手拿工具B、右手拿工具C、靠右行走D、靠左行