华图面试培训资料人际沟通

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1、模块一人际沟通一、人际沟通概论任何人都不是一座孤岛---海明威人不能孤独地生活，他需要社会。--歌德卡耐基：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。”沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。人际交往需要沟通为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。3.公务员沟通能力公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

2、3.公务员沟通能力建立新的社会关系——求同存异——沟通维持旧的社会关系——化解矛盾——协调公务员人际交往能力真题回顾真题回顾1：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合你怎么办？真题回顾2：你工作很认真努力，但是领导总对你工作不满意，你怎么办？真题回顾3：对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？题型特征▼“人”为考生设定身份，一般身份设定为普通公务员▼“情境”较明显的矛盾冲突或是具体争议“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”做事先做人二、人际沟通能力测评要素解析人际交往中的沟通协调技巧人际交往中的

3、主动性角色定位的准确性一直说——复杂情境的适应性沟通的有效性处理问题的原则性与灵活性人际沟通测评要素12人际沟通评分参考示例【例题】领导经常占用你的劳动成果，你怎么办？好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成上下级间的隔阂。思路不清，条理不明。）想正领导举报负领导——差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找领导理论，不但解决不了问题，甚至造成上下级之间关系紧张。思路混乱，无条理性。人际沟通评分参考标准

4、沟通成败态度占60%技巧占40%测评要素解读掌握沟通规律技巧理解人性本质心理三、人际沟通答题思路伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。——松下幸之助心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。17沟通是一种态度在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。——吴建民2.沟通需要技巧18你和男（女）朋友吵架了怎么办？现实中我们是这样做的……1、Girlfriend生气了，后果很严重……2、生气的理由是什么？原来是这样的啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“

5、这样做就行”的思索结果化作对待Girlfriend的言行7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施态度原因化解避免（一）态度面对人际冲突的应保持的态度有哪些？1.理性客观(冷静、平和、重视）2.换位思考3.对事不对人你和同事共同完成一项工作，领导只表扬了你，同事对你有意见，疏远了你，你怎么办？你是单位里最年轻的工作人员，老同志认为你有些娇气，对你不放心，不让你独立完成工作，你怎么办？综上所述在看待人际矛盾时请做到理性客观(冷静、平和、重视）换位思考对事不对人阳

6、光心态（二）原因1.自己的原因2.对方的原因3.双方原因1.自己的原因-做事和做人态度上：（1）主动性不够（做人）（2）合作意识淡薄(做人）方法上：（1）脱离实际（2）作风方法（做人）执行上：（1）理解偏差（2）执行不力1.自己的原因你有一个合理化建议，领导和同事都不采纳，怎么处理？态度上：（1）主动性不够（做人）（2）合作意识淡薄（做人）方法上（1）脱离实际（2）作风方式（做人）执行上：（1）理解偏差（2）执行不力2.对方的原因（1）有误解（不了解）（2）违反原则（法律法规，职业道德规范）2.对方的原因你提出了一个想法，同事认为是针对

7、他，你怎么处理？（1）有误解（不了解）（2）违反原则（法律法规，职业道德规范3.双方的原因（1）缺乏有效沟通（2）认识角度不同（2、3）原因----先做人，后做事，后他人（客观）自身：态度（不主动、不合作）、方法（不切实际、作风方式）、执行（理解偏差、执行不力）对方：有误解、反原则双方：缺乏有效沟通，认识角度不同你制作的方案领导不但不接受，反而讥笑你，你怎么办？（三）化解1.主动沟通2.说明情况3.耐心倾听4.虚心请教3.化解假如你的一位经常需要合作的（老）同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？1.主动沟

8、通2.说明情况3.耐心倾听4.虚心请教(四)避免1.心态——如何正视这类事：摆正心态2.行动——如何避免这类事：总结反思避免如何正视（阳光心态)如何避免(总结反思）例题1.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有