国际酒店收入管理词汇.doc

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4、国际酒店收入管理词汇ACD自动通话分配台–一套自动追踪通话量的系统，供订房销售办公室在提供顾客优质服务时检查电话接听的效率，更合理地安排人员，并增加创收的机会ADRM收入管理地区经理–负责区域内某一特定地区在营业收入方面进行酒店管理和培训的人。分别定价(ALaCartePricing)一种把商品个别单独而不是混在一起定价的价格结构。通常用于食品和饮料，如咖啡休息期间的茶点（即咖啡和茶每人$2.95，面包圈和甜甜圈每人$4.50）接待订房规定(AccommodationBookingRules)MARSHA中作为价格表定义一部分的参数，

5、以便执行与特别价格计划有关的规定和限制。这些登记规定影响销售栏并构成订房规定的限制。这些限制被“硬性”规定为价格计划的一部分而不受需求的影响。例如，周末价格只能用于星期五和星期六。地区订房销售办公室(AreaReservationSalesOffice(ARSO))订房销售中心代表一定的地理区域或酒店集团。订房电话被转到地区销售中心给每一家参加网络的酒店。假设销售(AssumedSale)向顾客报出一个非公司资格散客价格，假设成交，因而建立一个起始记录。例如，在需求疲软季节的假日房价。短缺(Attrition)实际占用不足原订的客房和

6、/或活动场所数量的短缺或下降。例如，客人原来订了100个房/晚，实际上只用了90个房/晚。下降或短缺10个房/晚或10%。经批准授权的(Authorized)酒店分配给各种客房组合供销售的房间库存。空房(Availability)尚未订出给顾客而仍在待售的库存（客房和活动场所）。平均每日房价(AverageDailyRate)每晚房间销售价格的平均率。用总收入除以总的房/晚数。通常也称为ADR。基准房价(BenchmarkRate)一种市场定位的季节性房价，以此向酒店的大多数顾客报价并为其所接受。基准房价为周日和周末的散客市场制订。这

7、种价格MHRS和RHRS通常称为公司优待价、度假旅馆称为旅游价，或某些服务酒店称为开放价。订房参数(BookingParameters)由酒店为评价团体订房条件而定的参数。订房参数报给销售与活动经理，供其评价业务机会。订房时间窗口(BookingWindow)大多数顾客由电话订客房和/或活动场地库存至抵达日期间的时间范围。客满回绝(BTCTurndown)MARSHA客满回绝发生在客人来电订房时，他所要的日期或价位已经达到NMQ(客满)的设限水平，或者他所要的那片客房已经没有空房，或者整个酒店都已客满。回绝的数量按客人原来要想订的每晚

8、记录。BTS是指针对商业旅行部分（大多为短期出差）人士的销售活动。这部分类型包括公司顾客和特别公司顾客。业务机会(BusinessOpportunity)顾客来电联系（出差、团体或本地承办餐饮）或“一项业务”则代表可能给