售后服务保证措施.doc

《售后服务保证措施.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、售后服务保证措施我公司拥有完善的售后服务网络体系，最大程度的保证了售后服务能力，能够更好的为客户提供产品售后跟踪服务。（1）部门划分维修队伍：落实维修车辆、维修人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；24小时呼叫服务中心：接到报修电话后，中心人员要第一时间与客户沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳维修方案，根据合同要求确认维修收费标准等相关事宜，双方确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待维修车辆所在地并实施维修，争取12小时内修复完成，因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与客户进行沟通协商。（2）汽车维修维修服务规范（3）汽车维修要求1．我方保证做到用户至上、诚实信用、热情耐

2、心、服务周到及时。2．提供货物、设备的制造厂家所提供的所有标准服务。3．无论货物、设备是否由我方制造，发生故障时，招标人有权直接与我方联系，要求我方上门维修，我方不以任何借口推托。4．质量保证期内的所有维修、保养服务都是免费的（采购单位人为损坏的除外），超过质量保证期的维修服务我方只收取成本费用。5．我方保证货物、设备和服务达到招标文件所要求的所有功能和技术要求。6．我方保证如对招标文件有任何疑问，都必须在规定的时间内提出，逾期不针对招标文件提出任何质疑和投诉。7．我方保证安装调试人员都依法持有相应的证书。8．维修完成后，售后人员应向客户提供汽车维修服务记录单。（4）汽车维修服务记录

3、和台帐汽车维修使用统一的汽车维修服务记录单和维修登记台帐。维修任务完成且人员回厂后应立即救援呼叫中心（24小时值班室），并在“维修登记台帐”中记录备查。（5）维修结束后，呼叫中心（24小时值班室）及时确认反馈信息。（6）建立救援档案，记录每次救援的相关信息;我司与配件厂商等建立了长期友好的合作关系，以满足不同层次、不同规模、不同难度的需求，争取指接到报修电话后第一时间为客户服务，及时响应。