三级文秘操作技能真题(含答案)演示教学.doc

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1、三级文秘操作技能真题(含答案)精品文档职业技能鉴定国家题库秘书高级操作技能试卷注意事项1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1．请看案例分析素材录像，凌出录裳中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2．请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（

2、每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条高叶：公司拟于6月5日上午9：00至下午4：00，在公司l号会议厅召开“宏远公司技术收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档训练专题研讨会”，参会人员要在6月5日上午8：30报到，总人数达到80人左右。在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总

3、经理做总结报告。请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。谢谢行政经理××××年×月×日4．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条高叶：为了充分发挥信息的作用，促进公司管理水平的提高，公司鼓励各部门进行各种形式的信息开发。请说明信息开发的意义、形式、要求。谢谢行政经理××××年×月×日5．背景材料：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便条高叶：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档公司开办的×地销售分公司租房协议已经签订。需要你下周去参加布局设计研讨，请你准备发言提纲，并发一份

4、电子邮件给我备存。谢谢行政经理××××年×月×一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1题.参考答案：1.秘书着装不符合职业要求，领带也过短。（×）更正与分析：着西装领带尖最低应抵住皮带扣上沿。2.办公桌太乱，不干净整齐。（×）更正与分析：干净整齐的工作台面不仅是个人的形象表现，也代表公司的管理形象。3.能够利用对方的答录机做留言，传递信息。（√）4.电话用语礼貌、规范。（√）5.随便用报纸记录重要电话信息，而没有做正式电话记录。（×）更正与分析：秘书应备有规范的电话记录单，对来电及时准确记录，是秘书信息管理的要求。6.文件柜堆放混乱。（×）更正与

5、分析：文件放置无序，没有定期整理，会导致重要信息丢失和查找、利用不便。7.文件夹没有贴标签。（×）更正与分析：对所存文件贴标签存档是对信息存留的基本要求，否则会难以查找所需文件。8.不能立即找到文件。（×）更正与分析：秘书对重要信息、文件用后必需归位存放，否则会造成利用障碍、丢失文件、影响工作效率。9.清楚制定工作计划要明确承办人或负责人。（√）10.清楚制定工作计划要估算任务时间，分清主次。（√）11.能要求在表中增加阶段性检查的内容。（√）12.能够耐心指导、帮助新员工。（√）13.能够分清事故后要填写《事故情况记录表》。（√）14.没有说明应填写《工伤情况

6、报告表》。（×）更正与分析：属于工伤事故两个表格都要填写16.能分清不同表的填写责任人。（√）17.能够要求写明事故的具体时间。（√）18.没有要求分别填写《工伤情况报告表》。（×）更正与分析：《工伤情况报告表》要求分别填写每个人的情况，不能统一填写。评分标准：1.本题满分为20分。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。2题.参考答案：1.着装规范。（√）2.到宾馆拜访客人敲门及姿态正确。（√

7、）3.涉外接待握手不规范。（×）更正与分析：涉外接待握手应等待对方先出手。4.主动报出自己的身份和来访意图。（√）5.引导客人乘电梯姿态正确。（√）6.引领客人上车座位安排正确、手势正确。（√）7.途中不应询问客人物品价格。（×）更正与分析：询问客人的随身物品价格是不礼貌的表现。也会给自己带来尴尬。8.不应询问客人的宗教信仰。（×）更正与分析：涉外接待中宗教是敏感话题必须回避。9.上茶过满。（×）更正与分析：待客应该遵循"茶要半，酒不劝"的原则。10.水杯使用不当。（×）更正与分析：使用一次性水杯，卫生、也可以为多数人接受。11.正确引导客人到吸烟区吸烟。（√）

8、12.沟通语言正确。（√