有效沟通技巧系列-2天版学员讲义讲课稿.ppt

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1、有效沟通的技巧2005年10月29－30日1关于沟通沟通是一种人与人之间有目的互动过程沟通是可能是不同个性之间的人沟通沟通具有技巧性沟通的组织形式－工作团队的形式3Team团队的定义“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”有效理解团队定义少量成员2-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步有效理解团队定义共同的方法成员间的

2、社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感责任心高绩效团队的特征开放的沟通Communication对目标的关注Objective有效的工作流程Process相互信任和尊重Trust&Respect尊重差异化Difference持续的学习Learning共享的领导Leader灵活和适应Clever&Adapt团队工作形式的意义创造团结精神提高员工积极性提高员工的满意度提高绩效团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或

3、不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队成功的因素清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个不断改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色与职责我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高

4、效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验创造高绩效团队的五大要诀营造一种支持性的人力资源环境倡导成员多为集体考虑问题留下足够的时间供大家交流对成员取得成绩的能力表示信心塑立团队成员的自豪感从创建公司的形象系统鼓励各部门/项目小组营造一种英雄主义的亚文化摘自《水煮三国》创造高绩效团队的五大要诀让每一位成员陈力就列团队成员必须具备履行工作职责的胜任能力并且善于与其他团队成员合作设定具有挑战性的团队目标正确的绩效评估正式评估日常管理中的及时评估摘自《水煮三国》要

5、完成的目标：基本资源：人怎么做？赋能授权团队：我支持，我们共同完成听命形事团队：我主导你们配合完成任务的不同方式听命行事团队领导者经由团队的配合完成目标赋能授权团队领导者经由团队的共同贡献完成目标领导者领导者团队Leader（主管）角色的转变监督者/管理者教练/领导者检查促进指挥、管理教练、协调告诉建议、指导提供资源参与团队一起确认和保护所需的资源解决问题顾问、建议关注于群体工作结果在团队以外工作以获得团队目标支持发布正式和非正式的赞誉/承认加入并与团队成员共获成功个人学习记录表这一小节,我学到了什么?我仍旧不清楚的地方是?在工作中我的行动方案是:沟通的基本知识20沟通的方式从沟

6、通的方向看：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通从沟通的正式性看：正式沟通、非正式沟通从言语使用的情况看：言语沟通、非言语沟通从沟通双方的地位看：单向沟通、双向沟通、从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通沟通的过程信息反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者人际沟通的七大要素情境传达者信息渠道接收者阻碍,干扰回馈沟通的前提条件对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任日常人际沟通的过程问候介绍健康目前情况来这里的原因天气住在哪里老家共同认识的人做什么工作教育职业社会关系恭维话兴趣家庭运动进期活动对事情的评价计划以后的会面对对方的肯定评价以后要

7、做的事结束的原因再见沟通的三个方法口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神距离、持物语言的沟通声言书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议视频/QQ信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件互联网/论坛幻灯片投影照片画片图表曲线图语气声调面部表情身体姿势和手势目光接触身体距离所持物件反应时间肢体语言的沟通柔和、急促、生硬微笑、皱眉、冷淡前倾、后仰、抱胸关注、游离、直视紧贴、靠近、远离鲜花、笔杆、手机立即、快速、延迟其它沟通单用语言