《管理学》之沟通篇课件.ppt

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1、世界上最远的距离是什么？世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你面前，你却不知道我爱你。任务12沟通1世界上最远的距离，不是我站在你面前你不知道我爱你，而是彼此相爱，却不能够在一起。2世界上最远的距离，不是彼此相爱却不能够在一起，而是明知道抵挡不住这股气息，却又装作毫不在意。世界上最远的距离，不是明知道抵挡不住这股气息却又装作毫不在意，而是以冷漠的心祝福你。2021/7/305结论世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。这种感觉，源于无法有效沟通。“不要因为也许会改变，就不肯说出那句美丽的誓言；不要因为也许会分离，就不敢求一次倾心的相遇。”——席慕

2、蓉2021/7/306救命呀还好，手机能用呀三个人谁能得救？妈呀！手机受潮了案例导入：任务12.1沟通概述一、沟通的含义沟通是指信息在两个或两个以上的人群中传递和理解的过程。五层含义：1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。注意：两个70%……沟通一般有两种类型：人际沟通和管理沟通。管理沟通与一般意义上的人际沟通存在差异，它是存在于“组织范围中的沟通”，是一种特殊的人际沟通

3、，具有以下特点：沟通的目的更为明确。沟通的渠道更加健全。沟通活动更有计划。72021/7/308二、沟通的过程85.翻译4.接受3.传递1.信息2.翻译6.理解5.翻译4.接受3.传递2.翻译1.信息接受者发送者6.理解噪音反馈反馈沟通过程是一个发送者把信息通过沟通渠道传递给另一个接收者的过程。信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程：1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号3、将上述符号传递给接受者4、接受者接受这些符号5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息6、接受者理解信息的内容7、发

4、送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接2021/7/3010基本条件：小李，明天一起去看画展行吗？信息发送者传递信息的渠道或方法信息接受者嗯……这个我得看看日程安排。信息内容附加条件：发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动任务分析：沟通的原则准确性原则及时性原则完整性原则灵活性原则互动性原则连续性原则三、沟通的种类1.按方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通与电子沟通2.按组织系统：正式沟通与非正式沟通3.按传递方向：上行、下行、平行、斜向4.按是否反馈：单向沟通和

5、双向沟通122021/7/3013◎各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非言语声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传电子媒介传真、电视、网络、电子邮件快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价单向传递，但无表情◎口头、书面等沟通2021/7/3014◎正式沟通和非正式沟通非正式沟通的优缺点正式沟通的优缺点优点：约束力

6、强、比较严肃、易于保密。缺点：影响传递速度、信息易失真、不利于横向传递。优点：（见下页）缺点：信息易歪曲、难以控制、可能“妖言惑众”，破坏组织凝聚力、稳定性。非正式沟通的特点：1.信息交流速度快3.沟通效率较高4.可以满足职工的需要2.信息比较准确5.有一定的片面性2021/7/3016◎自上而下（下行）、自下而上（上行）、平行沟通自上而下能增强上下级之间的联系；信息分享不够、动态信息过少、信息冗余量过大。自下而上包括上级向下级征求意见和下级主动向上级请示汇报两种形式。平行沟通也称横向沟通。主要包括某部门的人员与其它部门的上级、下级或同级人员的直接沟通。2

7、021/7/3017单向沟通与双向沟通的比较因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息和理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高接受者和发送者的置信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多2021/7/301818地位差别信息传递链团体规模空间约束沟通双方的相互信任信息来源的可靠性度发送者与接收者之间的相似程度语言非语言暗示媒介的有效性信息过量有选择地接受沟通技巧的差异个人因素人

8、际因素技术因素结构因素沟通障碍2021/7/30192021/7/