新媒体培训手册.docx

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1、新媒体培训手册第一章手册的目的新媒体的种类新媒体的种类很多，但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。融合的宽带信息网络，是各种新媒体形态依托的共性基础。终端移动性，是新媒体发展的重要趋势。数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。在具体分类上，新媒体可细分为门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，电子书，网络杂志/电子杂志，网络广播，网络电视，手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播，数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等。网络新媒体网络新媒体亦被称做第四媒体。部落格，

2、门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客/微博，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，网络杂志，网络广播，网络电视、换客、威客/沃客等手机新媒体手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播等新型电视媒体数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等新媒体手册目的：医疗公司利用新媒体营销渠道为患者提供健康咨询平台.本手册的核心：一切为了患者的健康，为了恢复患者的健康做一切努力和提供医疗服务.本手册的价值：只要患者有1%的信心，我们会尽100%的努力新媒体部门的工作职责利用网络技术，通过互联网等渠道以及电脑、手机等终端，规划实施公司

3、运营策略的人员。新媒体运营就是指利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。新媒体运营的岗位职责有以下七条：1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；6、紧跟微信发展趋势，广泛

4、关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。那么，如何才能成为一名优秀的新媒体运营专员呢，让我们一起看看新媒体运营专员必须具备的三大条件。第一、新媒体运营必须是要具备“网感”。这就要求，能够抓热点，熟悉数据分析，信息搜集等等能力。无论是纯媒体，还是医院的新媒体，对趋势的把握都是关键，更关键的是，要在众多趋势中，坚持自己的取向，而不是所有趋势都追逐，有些趋势会破坏你的价值观。第二、整合。新媒体运营，整合素材、资源的能力要强。整合素材，很简单，资料那么多，哪些是真是假。有时候你得到的就是几句话而已，就是别人给你

5、的一个小爆料，你要发展成一篇文章，就要有从素材中发觉关联的能力，跟侦探差不多，多篇报道的意思串联起来之后，你会发现不一样的价值。第三、文采。所有的事情都可以找到发生的结构和场景，他的存在是有逻辑的，他的发生是有走向的，文采是为这些内在的逻辑服务的，不能只看文章的文字特别。岗位职责及任职条件.工作流程及制度新媒体主管岗位职责：1、负责带来团队通过微信、米聊等APP进行品牌推广和宣传，对团队业绩负责.2、定期做好患者回访，了解患者的需求.3、有计划地做好市场开括，完成任务.4、做好用户信息的完整性和正确性.5、掌握同行及竞争对手相关信息，并能采取相关的应变措施。

6、任职条件：1、需要在医疗新媒体任职主管一年以上.2、有亲和力，善于团队管理和交流.3、能站住患者角度思考问题，为患者着想.4、热爱新媒体行业，是各类互联网平台的积极使用者，并有志在新媒体领域发展.5、具备一定的新闻敏感性和较强的文字功底及编辑能力，具有一定的审美能力.6、了解微博、微信、媒体客户端的运作流程，熟悉新媒体应用的开发、上线和推广等工作.7、沟通能力强，思维活跃，思路清晰，能承担一定的市场拓展和商务谈判等工作.8、为人正直、踏实，讲究细节，有责任心，具有良好的团队合作精神。客服咨询人员的岗位职责:1、在主管领导下，负责咨询电话的接听、解释、登记、统

7、计分析和微信、QQ咨询等工作。2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。5、

8、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。6、做好咨询