公园物业管理方案.docx

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1、环城公园物业服务方案物业管理服务有限公司二0一六年九月十八日目录序言3一、项目简介4二、项目服务方案4三、人员配备及培训管理方案9四、员工的仪表、行为规范13五、项目费用预算明细14六、突发事件的处理程序15七、附公司营业执照及相关资质19序言有限公司是具有国家二级资质和独立法人资格的物业服务企业。公司以“依法管理、优质服务、追求卓越、持续创新”为质量方针，不断发扬团结、务实、高效、奉献的企业精神，牢固树立企业的品牌形象。悦华物业深信质量是企业的生命，率先在西北地区物业管理内推广ISO9001：2

2、000国家质量管理体系，在公司内部推广6S活动，以便更好的满足物业管理的需求。完善企业的管理运作，从秩序、保洁、绿化养护、工程设备管理，员工培训等方面实施标准化、程序化、专业化的管理工作，使公司的体系运行有着标准化的程序。管理模式全面推行“人性化物业管理模式”；提供个性化服务；实现“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想；物业管理人职业化；全面实施MIS、CIS系统以及CS系统工程；建立治安快速反应系统；逐步增加社区管理服务的技术含量；逐步增加技防在管理中的比重；环境绿化逐渐实行绿化机械化，既提高工

3、作效率，又节约人力成本；在机电设备管理中，利用成熟的技术和经验，加快智能化建设。悦华物业经营理念：精细化管理打造精品控制成本增强竞争力拓宽领域多元化发展特色化服务树立信誉一、项目简介项目名称：地址：项目简介：二、项目服务方案（一）、环境卫生管理服务1、工作流程及质量管理标准。保洁工作流程及标准将按照相关卫生标准实行。2、公共场所，主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次）（1）硬化地面2次/天清扫不定时巡视保洁（2）室外标识、宣传栏、信报箱1次/天擦拭（3）水池、沟、渠、沙井1次/天清理（4）

4、及时清扫积水、积雪3、公共部位（1）通道、楼梯1次/天拖扫（2）共用活动场所2次/天清扫（3）信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/天擦洗（4）公共卫生间2次/天全面清洁不定时巡视保洁清洁完成后，清洁区域、各位置无垃圾、杂物、异味、外观整洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。4、垃圾的处理与收集（1）根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并进行垃圾分类收集；（2）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；（3）垃圾桶、果壳箱每日不定时清理，

5、定期清洗，保持洁净,不得有外溢现象；5、排水、排污管道通畅（1）公共雨、污水管道1次/年全面疏通（2）雨、污水井1次/月检查（并视检查情况进行及时清掏）（3）化粪池1次/月检查1次/年清掏6、建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蝇、蚊等害虫的孽生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。（二）、安全管理服务1、管理目标（1）确保辖区内无因管理责任引发的重大火灾。（2）维护好辖区内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。（

6、3）有预见性地对任何可能危险的安全情况，采取防范措施。2、建立巡逻联动治安网络（1）在辖区内设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到2小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。（2）遇到有紧急情况或其他治安需要，管理中心通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1分钟—3分钟内到达现场进行支援。（3）与当地派出所建立警民共建关系，定期与管片民警分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。3、紧急情况下的应急措施（1）发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理部迅速调集巡逻安全管理员，以

7、最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。（2）迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。（3）发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。（4）管理中心经理应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、冷静进行处理，并向上级报告。（三）车场管理服务为确保辖区车辆安全，为业户提供良好的车辆保管服务，特制定本标准。1、辖区停车场实行日夜24小时值班制度，由安全管理员负责管理，车辆可以随时进出、停放。2、本辖区停车场根据公园相关停车管理制度要求进入停车场。3、车辆进入：车辆进入停车场应一慢二停

8、，必须服从安全管理员的指挥和安排，取得安全管理员同意后方可进入。4、车辆停放：车辆停放时必须服从安全管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。安全管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停