专业销售话术.docx

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1、内容简介86个销售情景极具代表性，是汽车销售中每天都会遇到，却又难以应对的问题每个销售情景均以客户需求为出发点，以汽车销售人员的沟通技能为线索，按“常见应对”、“诊断分析”、“导购策略”和“妙语范例”等结构逐一讲述，简洁易懂，即学即用！每天只需花上几分钟学3句销售妙语，30天内妙语连珠、业绩飙升！目录汽车销售业绩提升的解决之道 一、展厅接洽寒暄销售情景1：客户进入展厅后四处张望销售情景2：客户进入展厅后直接看车销售情景3：客户提出“你别跟着我，我自己随便看看”销售情景4：客户进入展厅看着一辆车就询问价格销售情景5：客户

2、没有听说过你们的品牌，公司销售情景6：客户不愿意告知自己从事的职业销售情景7：客户爱理不理，提不起谈话的兴趣销售情景8：客户进入展厅看了一会，什么都不说就要离开销售情景9：客户很喜欢，但其同伴觉得不是很好销售情景10：客户离开前不愿意留下详细的资料 二、客户需求发掘销售情景11：客户选车重点考虑哪些因素销售情景12：客户购车的主要原因是什么销售情景13：客户的购车预算是多少销售情景14：客户想选购什么样的车型销售情景15：客户是初次买车还是二次购车销售情景16：客户什么时候会买车销售情景17：客户是不是购车的决策者销售

3、情景18：客户是一次性付款还是按揭购车销售情景19：客户提出没听说过这个品牌销售情景20：客户看了很多车都不满意销售情景21：客户离开前，请问最后一个问题三、汽车品质性能解说销售情景22：客户询问关于汽车的安全性问题销售情景23：客户不明白“ABs+EBD”是什么东西销售情景24：客户提出车身钢板薄不安全销售情景25：客户提出整车重量轻不安全销售情景26：客户喜欢某款汽车，询问发动机的情况销售情景27：客户看中一款车，但提出油耗太高销售情景28：客户对配置的音响不满意销售情景29：客户提出车的款式太旧销售情景30：客户

4、提出“如果这车跑几千公里就出问题，怎么办？”销售情景31：客户抱怨车子没有天窗销售情景32：客户不知道该选择多碟CD还是单碟CD销售情景33：客户抱怨座椅不是真皮的四、试乘试驾体验销售情景34：客户不想进行试乘试驾销售情景35：客户与几个同伴一起参与试乘试驾销售情景36：这款车的车内空间有点小了销售情景37：这款车的空调制冷效果很一般啊销售情景38：行驶的速度好像有点慢哦销售情景39：天窗会不会影响车的安全性销售情景40：车轮抓地性能一般，而且开快了车身有点飘销售情景41：这款车的加速性能好像很一般哦销售情景42：内饰

5、做工还算细腻，但塑料感较强，不高档销售情景43：发动机噪声、胎噪和风噪都挺大啊销售情景44：你不会把试乘试驾的车卖给我吧？五、价格异议处理销售情景45：这款车还行，就是太贵了销售情景46：车市我每周末都逛，就你们价格高销售情景47：你们的牌子不出名，价格还那么贵销售情景48：这辆车的报价为什么比网上高出3000元销售情景49：虽然喜欢这款车，但我买不起啊销售情景50：我是你们的老客户介绍过来的，可以优惠多少销售情景51：这辆车太贵了，我不需要买这么好的车销售情景52：我经常逛车市，等你们折扣低些再买销售情景53：同样是

6、这款车，B专卖店比你们便宜多了销售情景54：赠品没什么用，直接换成现金抵给我吧销售情景55：国际名车都打折，你们凭什么不打折？销售情景56：这款车现在是九折，以后折扣会更低吗销售情景57：你们跟A品牌配置差不多，为什么价格高那么多销售情景58：如果这车三个月内降价，你们保证用现金给我补差价吗销售情景59：谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要销售情景60：我是诚心想买，都来过几次了，再优惠些就买了销售情景61：我不想再谈了，你就说还可以便宜多少吧销售情景62：别说那么多啦，再少3000元我就要了六、缔结成交技巧销售情景6

7、3：我觉得还是隔壁店的车好一些销售情景64：你们品牌做那么多广告，是不是把费用都摊在我们身上销售情景65：汽车是消耗品，而且油费、路桥费又那么高，买车真不划算销售情景66：打车方便快捷又安全，干嘛要自己买车销售情景67：我的预算不够，迟些日子再说吧销售情景68：年底优惠多，我还是想等到年底再买销售情景69：买车容易，养车难啊销售情景70：你们的售后服务怎么样销售情景71：这车一买回家就会贬值，我都不敢买了销售情景72：我自己决定不了，要回家与太太商量后再决定销售情景73：我不想这么快决定，还想再看看销售情景74：就这样

8、决定是不是太冲动呢销售情景75：我还要再考虑考虑销售情景76：如果现在就买，还有什么额外的优惠吗 七、售后服务与怨诉处理销售情景77：客户不愿意做客户转介绍销售情景78：客户投诉售后服务电话老是打不通销售情景79：客户投诉售后服务人员态度差销售情景80：客户抱怨维修的服务网点太少销售情景81：客户投诉汽车维修服务等候时间过长销售情