2020关于物业管理公司年终总结范文.doc

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3、支持下，依照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的寻求”的物业服务主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第1、客户至上”作为每位员工的信条。经过部门全部员工的共同努力，展开了1系列的优良服务工作，在此对1年的工作做以扼要总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年的工作打好基础。　　1、人员管理　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，展开工作10分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的公道

4、配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调剂了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。　　2、培训　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的条件下，结合工作中的实际情况侧重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。　　加强了员工考核制度的培

5、训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已能够努力工作并按规定标准完成，但在遵照工作纪律，行动举止等细节方面还需监督管理，下1步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。　　3、保洁工作模式方面　　在团体公司领导指点下实行“无人清洁”，“本质清洁”获得了良好的效果。在原本的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F⑴6F1名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问

6、题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员没法进入男洗手间现象，致使洗手间较脏。　　在“本质清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改成现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本质，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近1时期因2建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状态没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行完全清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘1次。　　4、保洁工作完成方面　　(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

7、　　(2)完成对大厦公共区域卫生平常保护工作。　　(3)完成对新入驻楼层的拓荒工作。　　(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。　　(5)完成大厦垃圾的清运工作。　　(6)完成大厦外墙的2次清洗。　　(7)完成外围地面冲洗工作。　　(8)对B1车场每个月两次的清洗工作。(不负责平常保洁工作)　　(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。　　(10)完成每季度木质上蜡保养工作。　　5、绿化工作方面　　5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势1般，其他地方因

8、缺少日照，湿润度不够，特别不透风，致使绿植虫害较多，电梯厅内的大部份植物死亡，其他委曲成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加营养，及时杀虫，1定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20__年室内绿化建议斟酌外