钻石客服使用手册课件.ppt

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1、钻石客服使用手册亚蓝卡旗舰店2011年8月产品界面功能详解分类短语功能详解短语编辑功能详解分类短语功能详解分类短语功能详解订单备忘功能详解--------本地备注一功能详解------本地备注二功能详情------查件功能功能详解-------核对功能详解-----查链功能详解----查单，改价功能详解------中差评预警功能详解自动回复功能功能详解自动回复功能右键点击托盘图标---客服管理---自动回复，打开自动回复短语库功能详解自动回复功能功能菜单右键点击托盘图标-选择对应旺旺帐号，即可弹出菜单聊天辅助：打开

2、钻石客服辅助聊天菜单导购：根据设定好的导购菜单转入机器人导购，买家回复导购菜单数字即可得到相应信息自动查件：买家回复”查件”即可自动回复买家购买产品的物流信息不影响：关闭钻石客服辅助聊天窗口功能详解------数据漫游一功能详解-----数据漫游二功能详解导入旺旺聊天记录导入旺旺聊天记录导入旺旺聊天记录用于加速程序的自学过程，若您导入了最近3个月的记录，那就相当于程序已经自学了1个月，基本可达到的实用的智能。从旺旺导入聊天记录分两大步骤，首先要从旺旺中导出文本（txt）格式的聊天记录，然后该记录文件导入到钻石客服

3、中.功能详解导入旺旺聊天记录1，点击旺旺的聊天记录按钮2．点击“消息管理器”的“导出”按钮功能详解导入旺旺聊天记录功能详解导入旺旺聊天记录1.运行“钻石客服”2.点击菜单项【客服管理】-->【导入旺旺聊天记录】，弹出【导入旺旺聊天记录】窗口功能详解导入旺旺聊天记录功能详解导入旺旺聊天记录可以在托盘菜单【客服管理】-->【自学短语】中查看自学到的短语（包括从旺旺聊天记录文件导入的短语，和聊天过程中实时学到的短语）注意1.同一个文件不要导入多次。多次导入一条短语将使用该短语变得【更重要】，但这不是实际情况，会对程序的智

4、能造成损害。上图的【自学短语库】点全部删除即可清空自学短语库（慎用！），会使程序忘记所有的自学短语。2.为了保证查询速度和减少内存占用量，自学短语库最多只保存一万条自学短语，若超过一万条则自动削减为五千条。你不必担心削减短语会减弱程序智能，因为被销去的都是【最没用】的短语。您可能会问，比如我的聊天记录文件中包含五万条短语，那跟导入一万条短语的效果是一样的吗？不一样的，导入多的更好。比如记录中有这样的问答，顾客问“在吗？”，你答“您好”，后来别的顾客又问“有人吗？”，你答“您好”，你的答案“您好”就是被软件学习的“自

5、学短语”，而这条自学短语对应的触发规则是“在吗？”和“有人吗”这两个问题包含的关键字的叠加，你导入的记录越多，那么出现“您好”这个答案的次数也可能越多，那么它对应的问题的关键字就叠加得越丰富，使得在使用时更智能。设置详解右击托盘图标---软件设置即可打开软件设置页面设置详解