质量管理小组活动基础知识课件.ppt

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1、质量管理小组活动基础知识陈志彬2018年9月6日2018年福建省工程建设QC小组活动骨干研讨培训班要点解析4案例分析62活动程序交流研讨4基础知识11基础知识质量定义：一组固有特性满足要求的程度。什么是质量？产品质量服务质量工作质量体系质量符合性：标准规范要求适用性：顾客是否适用满意性：各方满意程度什么是质量管理？质量管理（QualityContral，简称QC），指在质量方面指挥、控制、组织、协调的活动。通常包括制定质量方针、质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等。质量检验阶段统计质量控制阶

2、段全面质量管理阶段在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的团队。QC小组是什么？第1层意思成员包括：全体职工，领导管理人员技术人员服务人员工人第2层意思范围包括：经营战略方针目标现场存在的问题第3层意思目的包括：提高员工素质激化积极性创造性改进质量降低消耗提升组织绩效第4层意思手段包括：质量管理理论质量管理方法QC小组性质是什么？是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形

3、式。民主管理的经验现代科学管理方法+QC小组有什么特点？1、明显的自主性—自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性—人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性—民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性—P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话QC小组活动的宗旨是什么？1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。QC小组活动的作用是什么？1、有利于开发智力资源

4、，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于增强团结协作精神。5、有利于提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。组建原则包括哪些？1、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。怎么进行组建？1、自下而上的组建程序：小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。2、自上而下的组建程序：由主管部门提出组长人选

5、，按需确定小组成员。3、上下结合的组建程序：上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。力所能及，积极性、主动性高人力、物力、财力易保证扬长避短，应积极倡导活动条件哪几方面？1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识、有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立建全QC小组活动的规章制度。如何注册登记？原由：为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。程序：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册要求：1

6、、小组每年进行一次重新登记。2、小组停止活动半年应予以注销。3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。3至10人QC小组与行政班组有什么不同？组织原则不同行政班组：企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织。QC小组：通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上、自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特征。QC小组与行政班组有什么不同？活动目的不同行政班组：组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标。QC小组：以提高人的素质，改进质量

7、，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。QC小组与行政班组有什么不同？互动方式不同行政班组：行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的。QC小组：可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。有哪几条活动基本原则？基于客观事实数据+客观事实遵循PDCA循环逻辑严密+环环相扣应用统计方法大量数据整理、分析、验证和判断全员参与自愿组成+积极参与持续改进长期开展+持续不断QC小组如何分类？1、现场型：以班组工人为主体，维持质量。主要特点：小、难度低、

8、短、效益不大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别大。5、创新型：运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务。主要特点：突破常规，从无到有，研究创新。QC小