调查效能分析与监测课件.ppt

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1、调查效能分析与监测目　　录1.调查效能概述2.调查效能指标体系3.调查效能指标应用4.其他调查效能概述1.1调查效能的概念为达到系统目标的程度，或系统期望达到一组具体任务要求的程度办事的效率和工作的能力。效能是衡量工作结果的尺度，效率、效果、效益是衡量效能的依据效能内涵调查效能调查工作达成预期结果的程度。具体而言，主要指调查队伍在从事调查工作中所实现的工作水平及能力，它包括效率、质量、品质等多方面的内容。调查效能概述1.2调查效能分析与监测的意义效能对比A公司B公司调查人力54人均工作量（件/季）400500件均调查时效6

2、.15.47日结案率71%82%超期未结案率（20日）4%0.60%阳性率2%4%请对此图中数据进行分析，比较A、B公司调查效能。调查效能概述1.2调查效能分析与监测的意义1、了解掌握公司调查业务管理水平在同业中的位置，了解公司管理竞争力，以便提出应对竞争的管理措施及创新；2、通过同级机构对比了解辖内各机构的调查业务管理水平现状，了解各公司的调查工作现状，便于统筹管理，提出既统领全局又具有针对性的管理制度，全面提高辖内调查工作效能；3、通过对公司不同时期的数据对比，了解公司发展过程中调查业务工作状况，便于针对性的提出下一步工

3、作规划；4、对调查个体而言，通过分析可以清楚的发现所在机构及个体本身的工作效能，通过横向、纵向比较，分析自身，从而提出更好的职业规划及学习计划。5、另外，调查效能分析与监测是实现细化绩效考核的基础。1形成文字数据的积累2反馈相关部门3优化调查流程，整合资源1.3调查效能分析与监测的作用调查效能概述调查效能概述1.4调查效能分析与监测体系效率品质目　　录1.调查效能概述2.调查效能指标体系3.调查效能指标应用4.其他调查效能指标体系调查效能指标体系效率品质工作量时效质量效益调查工作量人均工作量核保调查平均时效理赔调查平均时效7

4、日内结案率超期未完成率调查质量达标率理赔调查阳性率理赔调查拒付及协议率两年内出现拒付协议率核保调查阳性率生调件非标准体承保率2.1调查效能指标体系结构图功能分类指标名称指标含义/目的计算公式工作量指标调查工作量衡量各类调查案件的工作量，反映工作总量调查工作量=统计期核保生调量+理赔调查量+保全生调量（不包括批次调查）+预警面访量调查人员人均月均工作量衡量调查人员的工作量，反映劳动生产率调查人均工作量=统计期内调查总件数/调查人员数量调查效能指标体系2.2效率指标2.2.1工作量指标工作量计算方法案例：某省共配备调查人员90人

5、，在2010年度中完成核保生存调查完成件数1711件，理赔调查完成案件数26378件，此省2010年度调查工作量、人均月工作量为多少？计算方法：调查工作量=1711+26378=28089件人均月工作量=调查工作量÷调查人员数=28089÷12÷90=26.01件/月/人2.2效率指标2.2.1工作量指标调查效能指标体系调查效能指标体系2.2效率指标2.2.2时效指标功能分类指标名称指标含义/目的计算公式时效类指标核保调查案件平均时效衡量统计期内核保调查案件平均处理时效，反映核保生调效率。核保调查案件平均时效=累计核保调查案

6、件处理总时长/统计期内核保调查案件总件数单件核保调查案件处理时长=（提交调查报告时间-发调时间）+1理赔调查案件平均时效衡量统计期内理赔调查案件平均处理时效，反映理赔调查效率。理赔调查案件平均时效=累计理赔调查案件处理总时长/统计期内理赔调查案件总件数单件理赔调查案件处理时长=（提交调查报告时间-发调时间）+1调查案件7日完成率衡量统计期内调查案件在7日内完成情况，反应调查案件的效率调查案件7日完成率=统计期内调查案件7日完成调查件数/统计期内调查案件总数×100%调查案件超期（20日）未完成率衡量统计期内调查案件超过20日

7、仍未完成情况，反应调查案件的效率及服务品质调查案件超20日未完成率=统计期内调查案件超过20日仍未完成调查件数/统计期内调查案件总数×100%负责制解读概念指调查人员收到提调人员或系统的调查通知书开始，至所有任务调查完毕，主调查人完成报告撰写并经调查业务管理人员审核确认，反馈提调人员通过的时间期间。1.主调查机构对案件调查总体时效负责，并负责对辅任务时效进行督促；2.委托异地调查，受托机构对异地调查时效负责。该数值可以说明某个案件的完整的调查工作所用时长，7日完成率及20日未完成率都是以此数值为基础进行统计的。2.2效率指标

8、2.2.2.1个案整体调查时效调查效能指标体系收到调查要求生存调查　　城区3个工作日/非城区5个工作日调查过程分析提交报告理赔调查　　本地7个工作日/跨机构及委托件10个工作日保全个案生存调查5个工作日调查效能指标体系2.2效率指标2.2.2.1个案整体调查时效2个工作日完成调查报告调查管