行风评议汇报课件.ppt

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1、三水区人民医院深入开展民主评议行风工作和“三好一满意”活动工作汇报郑利先2011.7.53卫生系统开展行风评议工作是今年省政府对纠风工作的一项重要部署，是大力纠正医疗卫生系统不正之风的重要举措。根据市、区卫生主管部门的统一部署和要求，我院积极行动，统筹安排，精心策划，深入扎实地开展了民主评议行风和“三好一满意”活动第一阶段工作，在前一阶段工作基础上，目前第二阶段各项工作全面铺开并有序进行。现将工作情况汇报如下：第一阶段各项工作的落实情况一、健全机制，落实责任我院领导班子高度重视行风评议工作，成立了由院长挂帅的行评领导小组，

2、对全院行评工作负总责，常务副院长和纪检书记任领导小组副组长，院领导班子其他成员为领导小组成员，对自己分管领域的行风评议负总责。领导小组下设办公室，成员包括院办、党办、医务、护理、质控、财务等部门负责人，并从相关科室中抽调了综合素质较高的人员作为行评办专职工作人员，形成了上下联动、责任明确的工作机制。二、结合实际，制定方案根据市、区两级卫生主管部门的行评文件精神，结合医院实际，我院制定了《三水区人民医院深入开展民主评议行风工作和“三好一满意”活动实施方案》。《方案》明确了我院开展行评工作的指导思想、基本原则、工作内容、方法步

3、骤以及工作要求。方案下发后，要求全院各科室和支部认真组织学习及贯彻落实，保证行评工作有计划、有步骤地进行。三、全面动员，精心部署6月8日下午，我院召开“三好一满意”活动及民主评议行风工作动员大会。会上，院领导作出部署和指示，要求各科室主任和员工一起组织学习文件内容，做到人人知晓，个个参与，提高各科室干部职工对行评工作重要意义的认识，了解和掌握行风评议的目的、内容、要求，并与创三甲、创文和创优争先等相结合，统筹兼顾，推进各项工作的有序开展。三、全面动员，精心部署6月16日和6月22日，我院又分别召开民主评议行风工作和“三好一

4、满意”工作会议，以及医德医风工作会议，传达省卫生厅“医疗机构行风评议工作视频培训会议”精神，对行评各项任务进行分解，明确了责任部门和责任人，全面动员，层层落实。四、加强宣传，广开言路充分利用横额标语、宣传橱窗、院内通讯、专题网页等多种载体，及时宣传“三好一满意”活动及行风评议工作相关会议文件、政策要求及医院开展相关工作的动态；推行党务、院务公开制度；设立并公开行评投诉电话、信箱、电子邮箱等，在医院形成了“人人参加学习，人人提高认识，人人了解行评，人人参与行评”的良好氛围。第二阶段工作进展情况及工作计划一、广泛收集意见，全面

5、梳理研究第二阶段工作落实的关键在于查问题、促整改。为加强社会各界对医院的监督，广泛征求各方意见，我院设立了社会监督员制度，公开聘请一批社会监督员，定期或不定期召开座谈会，为我院改善医疗服务质量建言献策，并通过电话监督、书面监督、当面监督等形式，定期向我院反馈各种意见。二、开好座谈会，认真自查自评7月1日，我院到云东海联合社区白沙村进行基层群众走访座谈。座谈会上，云东海社区居民畅所欲言，对我院医疗质量、服务水平等方面的提出了各种意见和建议。接下来，我院还将继续走访相关镇街社区，做好出院患者及其亲属的回访和群众座谈工作，实实在

6、在地关注和解决群众反映的热点问题，积极落实整改，赢得患者满意。三、注重结合，形成工作合力将行评工作与“三好一满意”、优质服务、医德医风建设、创建文明城市等工作紧密结合，并采取具体整改措施，持续提高医疗服务质量水平。1、优化就医环境和流程我院把改善患者看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过实行窗口工作人员提前挂牌上岗，加强门诊诊室弹性排班，规范取药流程，完善医院标识和就诊流程引导等一系列措施，大大方便了患者就诊。同时大力推行信息化建设，逐步建立和完善门诊挂号、门诊分诊和门诊医生工作站系统，并发放健康卡9万多张

7、，为全面实现门诊看病“一卡通”和电子预约挂号打好基础。2、结合优质服务，大力提升服务质量积极开展优质服务演练及优质服务检查，重点推广优质服务礼仪，狠抓仪容仪表和服务态度，各科室推广“接待应对语言标准”，医院工作人员面带微笑，“您好！“谢谢！”等文明礼服用语充耳可闻；全院员工准时到岗到位，佩戴胸卡，按规定着装。通过规范医疗服务行为，提高主动服务意识，树立医院良好形象。3、开展医德医风教育，加强行风廉政建设组织各党支部认真学习中共十七届五中全会精神，定期召开医德医风工作会议，评选医院医德医风优秀人员，树立勤政廉政的先进典型，发

8、挥榜样示范教育作用；与各临床科室签订廉政建设和医德医风建设协议，做到预防在先，防范未然，坚决杜绝收受“红包”、开“大处方”等现象发生。4、规范处方管理，巩固医药回扣专项治理工作成果组织全院员工观看《广东省纠风工作专题暗访片》，加强重点岗位排查；严格执行阳光用药制度，积极开展处方点评制度，定期召开药事委员