绩效管理(绩效工作坊)课件.ppt

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1、绩效工作坊1绩效管理模型指标目的酬报评估沟通企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法我们的绩效管理定义3JohnKennedyEff

2、ectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputting

3、amanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails.—DavidMcClelland4平衡计分卡（BSC）公司愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与发展维度5平衡计分卡（BSC）方向性目标(Objectives)测量内容(Measures)具体进度(Targets)行动方案(Initiatives)顾客维度6TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSki

4、llsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth7TheInternal-Business-ProcessPerspective-TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDeliverthePro

5、ducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess8CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention9平衡计分卡（BSC）BSC制定步骤：建立BSC项目组收集数据、安排各项准备工作就公司愿景、战略及目标达成共识确定测量方式决定具体测量指标制定行动方案10财

6、务维度目标—————测量—————11内部流程维度目标—————测量—————12客户维度目标—————测量—————13学习与发展维度目标—————测量—————14绩效目标的分类结果目标行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效结果目标增加市场占有率相应的行为目标(Competency)客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作行为目标支撑结果目标16资质能导致工作结果的个人特征和行为意愿个人特征知识，价值观，自我形象，个性，内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度17资质价值观自我形象个性/人格内

7、驱力/社会动机知识技能18“且听下回分解”如何建立资质模型19个人目标选择的首要考虑因素低个人的控制权限及影响范围高高对于整个公司成功的影响力SMARTER目标SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目标范例结果测量标准时间要求使增长某地区的销售利润10%12个月行动在12个月内使某地区的销售利润增长10%。常见的考评错误（1）1234512345Stereotyping刻板印象（简单归类、贴标签）“和我相似”效应常见的考评错

8、误（2）1234512345对比错误居中倾向常见的考评错误（3）过宽或过严倾向360资质评估(1)经理总经理同事自己下属下属内部客户同事内部客户36