管理培训讲座课件.ppt

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1、如何做一名优秀的管理人员2012.5.7问题请回顾我们的工作，在我们自己身上和周围，作为管理者，最容易出现的错误有哪些？管理者容易犯的错误不愿意坦率承担责任和风险不重视发展下属的能力重心放在事情的结果而忽略了影响员工的思考方法加入有偏见的群体用同一种方法管理所有人忽略对赢利的追求注意力集中于问题而忽略了目标以哥们儿身份出现而不是部门领导和管理者未能建立行事的衡量标准或无法很好地按已经制定的流程和标准执行（执行力弱）忽略对下属的训练对能力弱的下属过于宽容仅仅表扬最佳表现的员工用操纵或摆布他人的方式管理团队目录第一部分优秀管理人员角色认

2、知第二部分如何与上司、同事和部属沟通和相处？第一部分优秀管理人员角色认知一、何谓管理二、管理主体——管理者（一）管理者的定义（二）管理者的层次分类（三）管理者的职业素质三、管理者角色转变优秀管理人员角色认知一、何为管理？管理运行图确定目标制定规则让别人做达到目标管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯德鲁克优秀管理人员角色认知优秀管理人员角色认知二、管理主体——管理者管理者(managers)通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活

3、动从而实现工作目标。管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者是借力，充分运用他人的聪明才智和有限的资源为整个组织服务，从而实现组织目标。优秀管理人员角色认知（二）管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员优秀管理人员角色认知（三）管理者应具备的职业素质1.职业素质之个人素质工作主动、热情果断处理问题从经验中吸取教训有逻辑性思维

4、和分析能力具有丰富的常识和较强的管理能力良好的沟通能力优秀管理人员角色认知2.职业素质之组织能力1明确工作目标管理时间和督促工作管理时间和督促工作23协调团队SMART原则S-specific明确的M-mensurable可测量的A-accomplishable可达成的R-real符合现实的T-timely有时效的优秀管理人员角色认知3.职业素质之人际关系视员工为独立个体，平等相待，保持顺畅的沟通关系了解员工的长处与短处乐于培训和培养员工乐于为下属说话，关心员工个人绩效在适当的时候表扬员工决策时听听员工的看法让员工了解与其相关的事务

5、赢得员工的尊敬优秀管理人员角色认知三、管理者角色的转变专才依靠个人技术通才依靠团队管理优秀管理人员角色认知第二部分如何与上司、同事和部属沟通和相处？一、如何与上司进行沟通？二、如何进行部门间的横向沟通三、如何管理部属？如何与上司进行沟通小张是A食品公司新上任的北区经理，小张在FMCG行业磨爬打滚有五六年的历史，也算得上是“江湖高人”,可接管的区域情况却十分复杂,经销客户不配合，团队军心早已涣散，小张竭尽全力推行“新政”稍有起色，但分管营销总监耐不住了嫌其仍是雷大雨点小，双方也因此在沟通上产生了不小的冲突与误会，小张因此陷入深深苦恼。

6、如何与上司进行沟通■最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待如何与上司进行沟通企业中向上沟通的要点多汇报——注意上司的不安全感多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励部门间的横向沟通部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况■多学习其他部门的业务知识■凡事应站在整体利益的立场考虑问题■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些■从自己做起，从现在做起如何管理下

7、属第一层次要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。第二层次根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。第三层次能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门管理者应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。一、了解下属的三个层次如何管理下属怎样做到知人善用：列出下属各自的五项最突出能力明确为了提高工作业绩最需要做的三件事确定下属在团队中的定位知道下属对自己的工

8、作最有帮助的三个方面如何管理下属1、以身作则的原则部门管理者要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。要特别提醒的是，作为管理人员在工作中是没有特权的。2、担当责任的原则有的时候为员工担当一部分责任