上海品保技术咨询有限公司.ppt

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1、谈谈管理创新0一、创新的概念11.什么是创新企业对环境变化作适应性反映，抛弃落后的，创造先进的。身处市场犹如“逆水行舟，不进则退”的警示。我们处在什么环境中？能适应吗？中国市场国际化激烈的国内、外竞争全球经济一体化需求变化快知识经济全面化各行业将知识作为重要资源2知足不能常乐，守旧就有危机，有志“成为第一”，才能成为第一青岛海尔斜坡球体论——永远不停地爬坡，才能成功“敬业报国，追求卓越”的精神“用户永远是对的”的理念“创中国世界名牌”的目标32.创新的意义技术创新和产品、服务创新形成核心竞争力例：电视机产品发展与企业兴衰管理创新（思想、理念、组织机构、运行机制、

2、管理方法）是核心竞争力的基础例：摩托罗拉在衰败中被6σ救起创新会带来新的经营绩效，创造新的价值4例：创新管理大师杰克•韦尔奇使GE（通用电气）持续20年利润高速增长松下幸之助用浅显的比喻教育员工不断进行经营管理更新，终成世界一流企业自来水经营哲学（薄利多销）象“下雨打伞”那样管理（审时度势）水坝式经营（收放自如）玻璃式经营（透明度）53.创新的领域文化创新——适合组织的催人奋进的企业文化管理创新——组织结构、运行机制、管理方法持续改进技术创新——用脑加借脑，不断改进工艺、技术、设备产品及服务创新——占领、扩展市场份额的途径首要的是文化和管理创新，没有它就没有创新的

3、动力源6二、管理创新71.概述日本的奇迹是怎样发生的？戴明和朱兰27次讲学带去创新的管理思想和方法市场全球化，质量标准国际化顾客最重要质量是主管领导能力的结果生产是一个系统，供应商和顾客都是其中一部分8环环相扣，互相促进，连锁反应把日本看作整体系统，各企业追求质量、互信、合作日本人接受、发展了美国人的药方，用了20年奇迹般发展起来了与此同时（50-60年代）中国则走相反的管理模式爱德华•戴明（W•EdwardsDeming）说，“管理者采用不适当的管理方法对整个企业、员工和顾客可能会产生长期性不良影响。”9美《成熟经营者》（1992）经营管理转变Ⅰ互依互存的信任互

4、利的供应商自给自足经营结构顾客利润关注焦点平衡相关方利益组织自我利益为出发点行为方式协同型权力型领导关系扁平化结构直线职能制组织结构新管理方法原管理方法领域10美《成熟经营者》（1992）经营管理转变Ⅱ以人为本强制约束质量管理团队个人岗位工作方式职业生涯发展劳动保障雇员期望多样的单一的雇员构成交货期和服务成本竞争优势全球化地域化市场新管理方法原管理方法领域112.经营理念创新想一想为什么开公司？怎样管公司？A以企业为中心转向以顾客为中心以企业为中心解放以来到改革开放前的计划经济——对上级计划负责，完成产值、产量改革开放后，开公司是为了赚钱，经营者对老板负责，究竟谁

5、给大家发工资，使老板赚钱呢？12以顾客为中心是现代企业经营管理的理念，ISO9000:2000列为第一位的质量管理原则“以顾客为关注焦点”例：松下成长壮大的理念、方法有13条，其中5条涉及以顾客为关注焦点：销售基点建立在顾客满意基础上替顾客当管家，为顾客挑选货品（挑花蕾多的盆花给顾客）顾客是企业的生命线以诚意的态度处理顾客抱怨顾客愤怒时也不放弃一切努力13B从投资者受益转变为相关方受益投资者受益，天经地义，但唯此受益，不能持久假冒伪劣者质次价高者克扣雇员者一味压低采购成本者聪明的投资者经营理念转为相关方受益相关方（ISO9000:2000）与组织的业绩或成就有利益

6、关系的个人或团体如：顾客、投资者、雇员、供方、银行、工会或其它社会团体143.组织结构创新它是经营理念创新，达到目标的组织保证A金字塔式多层次管理向扁平化网络型管理转变15金字塔式结构董事会总经理副总经理A副总经理B副总经理C营业部(科)财务部(科)研发部(科)采购部(科)生产部(科)质量部(科)人事部(科)办公室市场广告销售服务资金成本设计工艺情报计划现场统计生产工厂（场）班组材料、标准件外协件检验(QC)管理(QM)招聘工资奖金培训行政文档后勤16主要问题：层次过多，效率低下对市场反映不敏感分工过细，负荷不均各自为政，协调困难系统管理概念少，关心部门利害多17

7、扁平式结构——将众多与产品形成过程的活动，分到相应产品生产部门，由一个人统一管理董事会管理策划总经理办公室××产品事业部(工厂)人力资源部财务部市场研发生产销售财务采购招聘、配置通用性培训行政事务××产品事业部(工厂)(含服务)(含人员、设备、品控)市场研发生产销售财务采购(含服务)内部审计资金统筹(含人员、设备、品控)18重要思想：分权趋势：美国杜邦、通用电气（1930）日本松下电器（1932）1955年后欧美企业越来越多用此模式优点：分权经营、绩效分明、不存在损益互补锻炼培养经理人才19B直线职能型转向矩阵结构型金字塔式多层次结构属于直线职能型生产部门象被许

8、多线吊着的