卓越绩效管理的基本框架、基本过程、基本结果及自我i评价.ppt

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1、追求卓越，永续经营。---卓越绩效管理导读北京联合智业企业发展研究院追求卓越，永续经营1.卓越绩效管理的历史与现状2.怎样申报卓越绩效管理奖?3.为什么要实施卓越绩效管理？4.什么是卓越绩效管理？5.卓越绩效管理与质量管理6.卓越绩效管理的核心价值观7.卓越绩效管理的基本框架8.卓越绩效管理的基本过程（1）领导（2）战略（3）顾客与市场（4)资源（5）过程管理（6）测量、分析与改进9.卓越绩效管理的基本结果（1）顾客与市场的结果（2）财务结果（3）资源结果（4）过程有效性结果（5）组织的治理和社会

2、责任结果10.卓越绩效管理自我评价11.卓越绩效评分指南卓越绩效管理的历史与现状卓越绩效管理的产生背景二十世纪八十年代，美国生产力严重衰退，日本的人均GDP开始超过美国。美国面对振兴经济、提高国力、提升竞争力的巨大压力。美国企业和产业界开始明白，低质量的成本高达销售收入的20%！必须大力提高生产力、降低成本和提升赢利水平。改进质量的战略策划，追求制造与服务的卓越是国民经济繁荣昌盛和有效参与全球竞争的基石。质量改进不再是企业的一种选择，而是企业基业常青的必须。质量改进必须是“管理驱动、顾客导向”，必

3、须彻底改变旧有的经营模式。通过卓越绩效管理造就一批世界级的企业，成为美国经济成长的驱动力、发动机。卓越绩效管理的发展过程1982.10.认识到美国生产力已经衰退，里根总统签署了国家开展提高生产力研究的法令。1983.10.美国生产力研究中心建议设立类似于日本“戴明奖”的国家质量奖。1987.08.美国国会将国家质量奖通过为法律(公共法100-107)，并以里根总统商务秘书(MalcomBaldrige)的名字命名为马尔科姆•波多里奇国家质量奖（简称为MBNQA）。1988年第一届MBNQA开始评审

4、并颁奖，适用领域包括制造业、服务业和小型企业三个领域。1992年对1988年版进行改进，建立了绩效因果关系模型。1999年将适用领域扩展至教育和医疗卫生两个领域。2004年进一步扩展至非赢利组织和政府机构两个领域。全球最具影响的国家质量奖日本戴明（DemingAward）——1951美国波多里奇国家质量奖（MalcomBaldrigeNationalQualityAward）——1988欧洲质量奖（EuropeanQualityAward）——1992澳大利亚、新加坡、香港等全球60多个国家和地区

5、，均基于MBNQA陆续开展了国家质量奖计划。卓越绩效管理的国内现状根据《产品质量法》和《质量振兴纲要》的有关规定，国家质监总局正会同有关部门酝酿建立国家质量奖制度；2004.08.30.国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》国际标准化指导技术文件（GB/Z19579）。国家标准于2005年1月1日起实施；《卓越绩效评价准则》国家标准基于美国MBNQA的评价准则，只做了少量修改和扩充；全国已有10多个省市、自治区陆续开

6、展了质量管理奖的评审和表彰。全国许多行业也在开展质量奖的评审和表彰，如交通行业就拟在2005年开展卓越绩效模式先进企业的评优活动。评奖采用《卓越绩效评价准则》国家标准国家拟在未来3~5年内在全国开展国家质量奖的评奖与表彰活动，评奖采用《卓越绩效评价准则》国家标准。MBNQA管理组织MBNQA基金会技术署合作组织行业协会贸易协会州和地方政府美国国家标准技术研究院波奖管理办公室MBNQPOffice协助管理方美国质量协会监督委员会评审委员会高级评审员评审员商务部评判委员会评判员获奖组织Foundati

7、onBoardofOverseersPanelofJudgesBoardofExaminersMBNQA管理组织监督委员会：由商务部长任命的波奖管理顾问组，由各产业领域的著名企业领导人组成。评判委员会：由商务部长任命的、评审委员会中的部分成员组成，负责评选可进入现场评审的申报组织，并推荐拟颁奖的组织。评审委员会：由来自各领域的专家组成，负责资料评审和现场评审，并在完成评审后撰写评审报告。基金会：负责募集和管理开展国家质量奖工作的捐赠资金。美国质量协会：以与美国国家标准技术研究院签订合同的方式协助国

8、家质量奖管理。各国卓越绩效管理评奖得分情况MBNQA（美国国家质量奖）：平均得分400多分，得分在601~750分之间的企业只占申报企业的10%，没有一个企业超过750分；CQMA（中国质量奖）：2001年N=49Max=619Avg.=345Min=1002002年N=43Max=603Avg.=393Min=1512003年N=37Max=546Avg.=398Min=1262004年N=28Max=561Avg.=431Min=181SQA（新加坡质量奖）：400分达到“质量