沟通的艺术课件.ppt

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1、沟艺术de要●概●沟通行为基●自我沟●人际沟●群体与组织沟概述沟通－－改变人生当我们把鲜花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们把泥土抛向别人时，首先弄脏的是自己的手。一个人快乐不是他拥有的多，而是他计较的少，多则负担是另一种失去，少非不足是另一种有余，舍弃不一定是失去，而是另一种更广阔的拥有。改变－－完善人生心若改变...你的态度跟着改变态度改变...你的习惯跟着改变习惯改变...你的性格跟着改变性格改变...你的人生跟着改变为自己的梦想而去想，到自己想到的地方，做自己想做的事，因为我们只有一次的人生。摘自“现代沟通学研修班课件”沟通行为基础摘自“现

2、代沟通学研修班课件”第一讲需要·动机·行为引发产生导向需要动机行为目标当目标达成以后，又出现了新的需要，动机、行为、目标，不断地周而复始，使人类不断地在生存中发展。摘自“现代沟通学研修班课件”第二讲气质、性格和能力气质是人所固有的一种典型而稳定的心理特征。气质的分类1、多血质多血质又称活泼型2、粘液质粘液质又称安静型3、胆汁质胆汁质又称为兴奋型4、抑郁质抑郁质又称抑郁型摘自“现代沟通学研修班课件”第三讲：自信、自卑与挫折自信心培养七大步骤步骤1：告诉自己，一定要实现目标步骤2：要做最好的准备步骤3：重心放在你最大的长处上步骤4：培养信心步骤5：从你错误

3、和失败中吸取教训步骤6：放弃逃避的念头方能产生信心步骤7：要确实遵守自己所订下的约束摘自“现代沟通学研修班课件”第四讲：改进自己的个性建设自己成熟的个性从依赖转向独立从被动走向主动从主观向客观从较低的能力转向较强的能力从狭隘的兴趣转向广泛的兴趣从自我否定转向自我承认从注重细节转向注重原则从模仿转向创新从需要肯定性转向容忍灵活性从冲动转向理性成熟的个性品质意志坚定想象丰富认识自我赋予宽容勇敢富有创造力超越自我忠诚无私付出正视错误摘自“现代沟通学研修班课件”第五讲 提高抗挫折能力挫折产生根源●世界观和人生观●个体能力限度的差异●错误的思维方式（狭隘经验思维；

4、教条、刻板思维；本末倒置）●个体的认识水平（人生经历的影响；人性特点与人性弱点的影响）●人际关系障碍（语言差异；年龄差异；偏见；认知差异；自我认知；不良个性特征）●环境因素克服挫折的方法●提高对挫折的认识，增强自信心●要充分认识到挫折对人生发展的积极意义●克服失败与挫折对人心理上的影响○自我安慰法○自我宣泄法○积极转移法○灵活权变法○心理丰富11摘自“现代沟通学研修班课件”自我沟通摘自“现代沟通学研修班课件”第一讲自我认识你想知道自己是一个怎样的人吗？自己是像别人评价的那样的人吗？你懂得如何控制和调节自己的情绪，顺利地走向成功吗？如果回答是“否”，那你就要学

5、习情绪文化，懂得如何驾驭自己的情绪。你要能够站在比较高的角度去面对身边所发生的一切，让那些凡是能够产生不愉快的东西只作为身边的过客。你要承认自己的价值，正确地评价自己，拥有认知自我的能力，情绪就能使你有机会修正过去，振奋现在，调整将来。要记住：一切幸福和快乐来源于自我而非外界摘自“现代沟通学研修班课件”第二讲 沟通中的情绪状态愤怒忧虑嫉妒快乐恐惧悲伤仇恨希望爱情拒绝情绪状态摘自“现代沟通学研修班课件”第三讲 情绪自我调节●要保持一个冷静的头脑●要求自己想像一种愉快的心情●换位思考●学会自嘲●拥有一种好的心境摘自“现代沟通学研修班课件”第三讲 情绪自我控制缺乏

6、自信时沮丧时，我引亢高歌。悲伤时，我开怀大笑。病痛时，我加倍工作。恐惧时，我勇往直前。自卑时，我换上新装。不安时，我提高嗓音。穷困潦倒时，我想想未来的财富。力不从心时，我回想过去的成功。自轻自贱时，我想想自己的目标。过分自信时自高自大时，我要追寻失败的记忆。纵情享受时，我要记得挨饿的日子。洋洋得意时，不要忘了那忍辱的时刻。自以为是时，看看自己是否能让风止步。腰缠万贯时，想想那些食不裹腹的人。骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。不可一世时，让我抬头，仰望群星。摘自“现代沟通学研修班课件”人际沟通摘自“现代沟通学研修班课件”第一讲 语言沟通能力●不同的场合要用不同

7、的语言◆得体的仪式语言◆避免使用伤害人的语言◆用委婉的语言●词语的内涵会引起沟通问题◆要形成自己的语言风格●沟通语言的四条原则◆话要说得清楚◆话要说的有力◆话要说得生动◆要注意道德问题摘自“现代沟通学研修班课件”第二讲：有效沟通打造人际关系网人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的。离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。事实上，任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果；人际关系的发展与恶化，也同样是相互交往的结果。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。人际沟通研究的是人与人之间联系的形

8、式和程序，人际关系研究的重点则是在人与人沟通基础上形