沟通主体分析课件.ppt

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1、沟通主体分析（依据浙江大学魏江教授网站课件整理）引例我是谁？你认识自己吗？同学心目中的你沟通主体分析引例塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里演习，她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受，身边只有印第安人，因语言不通无法交流。她非常难过，写信给父母，说要回家。父亲的回信只有两行字：两个人从牢中的铁窗望出去。一个看到泥地，一个却看到了星星。读完这封信，她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢的纺织品和陶器送给她。她研究各种沙漠植物，又学习了关于土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，寻找海螺

2、壳……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？一、沟通主体分析的两个基本问题Self-cognition自我认知我是谁?—提高自身的可信度Self-position自我定位我在什么地方?—地位—能力—个性特点—价值观和形象【讨论】你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是

3、一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功?1.沟通者的可信度——弄清楚“我是谁”初始可信度：沟通发生之前受众对你的看法后天可信度：沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者形成的看法?如何提高你的可信度?身份地位良好意愿专业知识外表形象共同价值最根本策略：寻求共同的价值目标与愿景“我先介绍教授的学术履历”“合肥的朋友们，我爱你！”影响可信度的因素和技巧结论：获得可信度最根本的办法是在整个沟通中的出色表现，以初始可信度获得第一印象，以能力和技巧获得后天可信度，并不断

4、提高“可信度银行帐户上”的储蓄水平。2.沟通者自我背景——弄清楚“我在什么地方”你在组织中的地位你可获得的资源组织传统和价值观（团队意识、个性发展）人际关系网络领导者的利益和偏见沟通渠道你与竞争对手之间～经营现状、文化环境等二、目标和策略的确定1.你的目标是什么？总体目标～沟通者期望实现的最根本结果行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤沟通目标～沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望【案例分析】某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产以及市场几个部门之间如何高

5、效协调的对策。作为总经理，你的总体目标、行为目标与沟通目标是什么？目标实例2.你将如何选择沟通策略？【案例】李明义和白露你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售

6、部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩

7、产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。问题：1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？2、你如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强？3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？沟通者策略的选择指导性策略的运用背景：沟通目的在于通过为下属或他人提供建议信息或制定标准的方式帮助下属提高工作技巧，重在能力的提高咨询性策略的运用背景：沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题，重在态度的转变目标与沟通形式实例三、自我沟通自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通的

8、过程和特点自我沟通技能提升的“三阶段七艺术”IMeWe讨论：你对这些说法如何看？我在领导面前怎样像个透明体？