威博设计吧-室内设计师岗前培训.pdf

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1、主要内容1、设计师的岗位职责2、设计师的工作流程3、八级质量保障体系4、施工合同规范5、有关规章制度一、设计师岗位职责1、咨询规范：（1）客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。（2）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。（3）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。（4）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。（5）当客户要求做概算时，应严格按

2、报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门认可）。（6）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。（7）客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。2.量房规范：（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。3.设计、绘图规范：（1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。（2）设

3、计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。（3）正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、大样（家具立面图、标准门窗及大样）。（4）施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。（5）市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。4.报价规范：我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。（1）报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。（2）报价时，严禁低点切入、漏项报

4、价（误差不允许超过10%）。（3）严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。5.签约规范：设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细：装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。全套图纸——四份（复印三份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需

5、要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。6.全程服务规范：（1）设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。（2）设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交给质量技经部。（3）交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。（4）现场交底时，由设计师依照图纸向

6、工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。（5）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。（6）设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。（7）中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。二、设计师工作流程1、介绍：（1）热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）（2）设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大

7、面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。2、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。3、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。4、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至质量技经部审核，以便及时安排开工事宜。

8、5、开工：合同签订后的第三日开工，由工程部统一安排施