文明礼仪手册内容培训资料.doc

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1、文明礼仪手册内容精品文档文明礼仪手册第一章政务公务活动礼仪政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。一、办公礼仪（一）维护形象1．着装得体在工作时间，仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。2．妆饰简约在办公时，化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。3．谈吐优雅在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交

2、谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空；不要讲粗俗的话。4．精力旺盛在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。5．环境整洁保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。（二）待人接物1．与同事的关系◆对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档◆物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。◆不在背后议论同事的隐私。◆对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。◆与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行

3、为文明。2．与上级的关系◆尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。◆服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。◆对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。◆在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。◆应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。3．与下属的关系◆要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。◆要善于

4、听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档◆要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。◆要努力提高人格魅力，使下属心服口服。◆要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。4．与访客的关系◆对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦。客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。◆遇到人民群众上门相求，要按照有关政策和规定，真心实意地帮助来访

5、者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。◆对来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。（三）注意规范1．引见规范收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档◆在引见客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。◆在引见客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。◆在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。◆进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不

6、可用手指指着对方。◆介绍的顺序一般是把客人介绍给主人，把年轻者介绍给年长者，把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。◆在领导起立或与客人告别后，再引见客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。2．递接物品规范◆在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档◆在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。二、会议礼仪（一）组织者会议组织者是会议的策划者和服务者，应对会

7、议进行严密的组织，为会议的顺利进行提供各种服务。会议座次安排：（二）主持人◆如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，右手持稿的中底部：双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺立，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。◆主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。◆主持人在主持会议时，对会场上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄闲谈；会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。（三）发言者收集于网络，如有侵权请联系管理员