摩天手机促销培训销售流程

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1、销售技巧培训课程课程概要目标与介绍--------------------------------------------3认识你的顾客----------------------------------------10销售的过程-------------------------------------------20迎接顾客---------------------------------------22了解需求---------------------------------------40推荐介绍--------------

2、-------------------------61处理顾客的异议------------------------------71销售完成---------------------------------------83处理顾客的投诉------------------------------96零售案例分析---------------------------------------108目标与介绍目标STEP1分析你目前做得最好的地方STEP2分析你目前做得不太好的地方改善提高你与顾客接触时所能产生到的效率目标与介绍让我们做

3、得更好加强公司顾客与我产品美好生活顾客促销员公司利润促销员是构建公司和顾客之间的桥梁顾客通过促销员的服务获得公司的产品公司通过促销员的服务从顾客那里获得利润目标与介绍认识你的顾客要成功地将我们的产品销售给顾客,首先我们要清楚的了解顾客的特点和类型,然后我们才可以更好的取悦他们.顾客的特点群组型:通常两人及以上多次沟通:咨询多次注重技术:注重比较各品牌功能技术关注价格:对同类产品价格熟悉了解公开讨论认识你的顾客我们要更善于分辨更多的耐心更了解产品的技术和功能更了解产品的价格和价值优势我们的应该有的心态更多的耐心：公开讨论认识你的顾客

4、事实上，我们经常遇到顾客几次来到展台，不断问问题，所以不必在意顾客暂时的离开，他只是还要寻找说服自己的理由更多的自信：舍得花时间在每个顾客身上,更善于分析：不断的讲讲讲，才会不断的有奖奖奖善于分辨顾客中的决定者及其类型，善于分辨促成购买的决定因素顾客中决定者的表现购买中的表现听多看多问多说少他会专注地听介绍，看演练，并不断问问题，但特别是刚开始时，他回答问题时很简略很少主动询问同伴意见特别关心细节认识你的顾客顾客决定者的类型分析型购买中的表现观察产品认真仔细、发表意见经过详细斟酌喜欢详细资料（数字、证明）反应平淡、决定谨慎犹豫认识

5、你的顾客性格特点性格谨慎细心做事经过深思熟虑才作出决定较难深入了解生活有条理、纪律性强顾客决定者的类型购买中的表现不易听信别人意见，喜欢自己作决定语言简洁、目的明确情绪稳定、不易外露行动迅速、缺乏耐性推动型认识你的顾客性格特点做事有系统、独立判断力强、目标明确自信心较强、意见强烈有竞争意识、敢于冒险性格较固执、不会轻易改变个人观点购买中的表现情绪易外露，反应灵活喜欢和促销员及其他顾客交换意见兴趣广泛，但容易转移亲切型顾客决定者的类型认识你的顾客性格特点热情、开放、反应快注重人际关系，喜欢与人交流及分享经验意志容易动摇，坚持性不足做

6、事欠逻辑性及系统性顾客决定者的类型购买中的表现对产品反应热烈，表情丰富喜欢提问，提意见语言直率，情绪外露容易冲动表达型认识你的顾客性格特点热情活泼，不拘小节语言坦率，不善心计情绪较戏剧性，脾气易暴躁顾客购买的原因列举您亲身经历的一次成功的或失败的销售经历,并分析成功的原因和失败的原因。认识你的顾客公开讨论顾客购买的原因最终买买别家不买原因大类事实感情顾客的最后决定就是看店员能否充分掌握他的理性和感情的要求，从而说服他。认识你的顾客销售的过程接下来探讨具体到我们销售的每个环节，要注意到销售技巧销售的六大步骤迎接顾客了解需求推荐介绍处

7、理顾客的异议销售完成处理顾客的投诉我们的行动目标留住顾客在展台五分钟它使销售有可能销售的过程迎接顾客销售的过程迎接顾客当顾客走近我们展台,彼此开始产生印象你在想……他在想……你再没有第二次机会创造第一次的好印象销售的过程制造吸引顾客的亮点:如何迎接顾客销售的过程小组讨论柜台干净整洁机器陈列美观赠品陈列明显宣传品陈列整齐陈列道具正常运作赠品陈列明显宣传品陈列整齐柜台上有灰尘或杂物机器陈列不醒目宣传单页陈旧凌乱陈列道具损坏易拉宝损坏宣传品陈列零乱CTV:PCC:CTV:PCC:保持自身的专业顾问形象如何迎接顾客销售的过程衣衫干净穿戴整

8、齐头发整洁女士化淡妆站立端正衣衫未系钮扣头发蓬乱用手支撑柜台身体倚靠展台有口气小组讨论主动招呼顾客，使用标准的欢迎语如何迎接顾客销售的过程欢迎光临摩天柜台,您想看看哪一款手机?先生/小姐,摩天正在促销,买手机送X,您想看看哪一款?视而不见不理不睬小