计算中心：我们有话说.doc

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1、计算中心：我们有话说网络问题不断集中中心负责人出面解释打开BBS，查看当天关于计算中心的抱怨已经成为一种下意识。而同学的不满也在网络中断、速度滞塞的呼喊中添加进了更多的抱怨。这是一个必须面对的现实。接二连三的质问、声讨的帖子，让学生与计算中心之间沟通的缺失暴露无遗。于是，计算中心的主要负责人借《北大青年》就同学久已关心的问题作出了回应。网络速度为何这么慢？面对最近比较突出的网速慢，网关故障等问题，计算中心的领导不但加派人手继续解决校内网络问题，还特意派出工作人员向国内其他各重点高校学习和借鉴其校园网络体系建设。从中山大学，华南理工大学，复旦大学

2、，上海交大等大学考察回来后，计算中心黄达武主任很诚恳地说“在服务的能力和水平上，我们还有提高的空间。尤其是提高员工服务意识，为用户解决问题，这是我们应该做到的。对此，我们之前做得不够的地方我们向用户表示歉意。”而经过在校内的调查和外出考察的比较，黄主任总结出引发校园网络故障的几大原因。首先，是因为北大校园网走的是教育科研网，而教育科研网与公网的联接一直存在带宽不够的问题。这个问题在近两年高校校园网的建设飞速发展，用户增加，校园网和公网的带宽却没有拓宽，于是全国百分之八九十的高校除了联教育科研网外还联公网。而北大一直不敢这么做，因为一旦以北大清华

3、为代表的几个主节点撤离，教育部直属的教育科研网就可能垮掉。因此教育部很可能会干预北大联通公网，对此计算中心感到压力比较大。其次，近几年P2P技术的大量应用，像电驴、BT、eMule，就是音频视频的下载，吃的带宽很多，给本来就慢的教育科研网环境造成了更大的压力。“举个例子，光北大的Maze这一个应用占用的带宽就是150兆，北大现在到教育科研网的出口是2G，它就占了将近10%。这还只是P2P的一个应用，社会上其他P2P的应用还有很多，包括各种音频视频的下载。本来带宽就很紧张，这些应用就更加重了负担。”黄主任对此很是担忧。但对于这两个突出的病源，计算

4、中心已做出了切实的解决方案：北大正准备操作通过其他途径连接公网，并考虑往公网上联一根线路缓解Ｐ２Ｐ应用的压力。当然，这种解决方案的采取在计算中心仍属无奈之举，既要从用户的角度考虑，在资源有限的前提下，首先保证教学科研管理。黄主任对此有些无奈地说道：“所以即使我们扩展了带宽，对有些应用我们还是要有一定限制的。我想这一点是我们的员工和用户都应该清楚的。我们把更多的带宽留给了教学科研管理，我想还是合理的。要是放开了，就什么也干不成。我想对这个问题大家还是应该有一个理性的思考，增加一点带宽都要付出几百万的代价，而且还不是一次性的，每年都要交付高额运行费

5、。这是用户应该知道的。”收费上涨，服务落后？在校园里，针对计算中心的不满呼声集中的另一个方面，那就是资费上涨后服务效果却没有明显的改善。其实这笔钱除了用于改善网络环境、提高性能以外主要是为了解决校园网运行经费不足的问题。校园网的经费主要由电费、建设经费、运营经费组成。前两项主要由学校的拨款解决，而运营费则是计算中心自己的“责任”，而这笔钱很大部分就来源于向用户按月收取的费用。在对比其他学校和我校的情况后，计算中心副主任张蓓向记者介绍：“现在学校5万多个信息点。许多学校为了减轻学校网络管理运行的压力，把网络管理归电讯了，比如复旦把校园网包给电讯了

6、一个月45块钱，这样学生有问题就不找学校了。我们没有这样做，是为了方便学生选课、查成绩和教职工办公，对内部的运转有好处。另一方面也是为了给学生省钱。近些年我们的网络规模扩大了很多，新宿舍楼也都建起来了，等于说负担加重了不少。顶着这样的压力，学校对涨价的事态度还是非常慎重，０３年打的报告，０６年才批下来。我们对这一点是非常理解的。希望同学们也能理解我们。”请告诉我你是谁？在计算中心的一次座谈会后，记者留心到在每位负责人面前都放着一个本子，上面密密麻麻记了很多东西，都是从电话值班人员，负责布线和到学生宿舍、教工家属楼上门服务的工作人员那里了解到的用

7、户对校园网的反映。而黄主任的面前还摆着一大沓从校长、校办转来的文件，“领导特别重视，就是希望能把校园网络运行和服务做好。”黄主任一脸凝重地说道。而长期工作在一线的朱洪起主任表示，真正令他头疼的不是案边的复杂的网络系统问题，而是同学们抱怨网络出现问题，却不留下联系方式，导致问题无法解决。“从我们的经验看，只要提供联系方式的个案，我们通过上门服务都能在当天解决。如果你留下联系方式，计算中心没有一件事是不予解决的。这也是我们尽最大努力做到的了。如果你只是在BBS上说‘我不通了！’，我们不知道你是谁，怎么帮你解决问题呢？”的确，沟通应该是双向的。事实上

8、，计算中心的服务热线６２７５１０２３是面向用户２４小时开通的，接到电话工作人员会在当天到学生宿舍上门解决问题，遇到疑难还有后台的两个技术人员支持。计算