常用质量管理讲义-QC新七工具课件.ppt

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1、常用质量管理方法与应用——QC新七工具1第二章QC新七工具概述一、品管新七大手法的來源：★1972年日本科技联盟整理出七個新工具；★1977年在日本開始在企業中推行實施；★1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“QC新七工具”；★1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七工具。2新QC七工具概述QC七工具著重在整理問題數值資料取得後的管理手法，新QC七工具著重在整理問題數值資料取得前的管理手法；兩者都是品質管理手法，彼此並不相衝突；接下來將新QC七大手法的用途與內容归纳如下：★关联图——理清复杂

2、因素间的关系；★系统图——系統地寻求实现目标的手段；★亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资训；★矩阵图——多角度考察存在的问题,变数关系；★PDPC法——预测设计中可能出現的障碍和结果；★箭条图——合理制定进度计划；★矩阵数据分析—多变数转化少变数资料分析；3新QC七工具概述旧新QC七工具的区别旧七工具新七工具理性面感性面大量的数据資料大量的語言資料問題發生後的改善問題發生前计划、构想两种七工具之间相辅相成；4一、关联图5关联图的概念概念：通过逻辑分析和箭头指示，从相互关系错综复的原因－结果或目的－手段中找

3、出主要原因或主要手段的图示方法。问题36121411108271451396按出发点分：1.原因追究型：追究造成某结果的原因。2.手段追究型：追究解决某问题的手段。关联图的分类目的(基本目的）目的手段手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段手段原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果（问题）原因结果原因结果原因结果原因7关联图判別方法:★箭头只进不出是问题；★箭头只出不进是主因；★箭头有进有出是中间因素；★出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题8关联图的作成（1

4、）1.决定题目•追究原因时，以「为什么会△△?」（结果原因）如成品率低是为什么？•追究手段时，以「为了应该△△?」（目的手段）如为了提高成品率应该怎么办？92.填写原因（或手段）卡片•内容:把认为有效的原因（或手段）填写在卡片上尽可能是主语＋谓语式简练文字•张数:每个成员填写5～6张•注意点:◇同一张卡片不能既写原因又写结果（或既写手段又写目的）如：被行人分散了注意力未看到红绿灯◇一张卡片一个意思如：不能是环境脏乱和作业者情绪不高关联图的作成（2）103.抽取第一张原因卡片•把全体成员的卡片集

5、中在一起•决定出抽取卡片的人，之后由他随机抽出第一张•由全体成员确认是否是原因原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片原因卡片关联图的作成（3）114.抽出和前一张原因卡片有因果关系的卡片•对抽出的原因卡片的原因或结果进行讨论•对讨论中提出的原因及结果,若手头的卡片中就有,则将其排列起来,用铅笔以箭头的形式连接起来；若议论的原因和结果手头卡片中没有,则应补充填写相应卡片。•直到再也找不出相关卡片，到此算完成一个单元。原因结果原因卡片关联图的作成（4）125.重复步骤3~4项：再新抽取一张卡

6、片…；直到卡片用完为止。抽出因果关系的卡片对任意抽出的卡片,进行因果讨论,从其余卡片中找出相应的卡片用铅笔临时连接卡片一直重复到卡片没有为止任意的原因卡片①②④③⑤关联图的作成（5）136.整理展开了的各单元卡片•确认单元中有无未连箭头的卡片•第1单元中，引入箭头多、没有箭头引出的为一次要因（直接指向主题）•第2单元中，引入箭头少,没有箭头引出的为一次要因或派生要因(对派生要因,应重新填写成为其结果的卡片,将其看着是一次要因)•一次要因的个数以2到6个为宜第一单元第二单元1次要因1次要因或派生要因关联图的

7、作成（6）147.确认因果关系,进行原因的追加和确认按结果→（为什么）→原因、原因→（所以）→结果的顺序进行确认如：•形成环形（闭合）时,应确认以下地方,以便切断环形◇某处箭头是否反了?◇某处卡片表达暧昧,能作为可以解释的原因卡片吗？•对模棱两可的因果关系要确认•对脱节、跳跃的因果关系要追加原因×认为自己没问题无视禁止入内的标识进入了禁止入内的区域原因结果关联图的作成（7）158.把卡片整理成便于观察的排列如：交叉箭头的整理165342整理前整理后123456关联图的作成（8）16把整理好的各单元卡片贴在

8、大白纸上确认各单元间的关系，用箭头标出。结果第1单元第4单元第3单元第2单元关联图的作成（9）179.由关联图找出重要要因，应注意的是：•可能的话，应尽量用数值数据比较好坏的程度•对有争议处，应由小组成员商量、评分决定•判断重要要因时，应着眼于箭头进出比较多的卡片（一次要因难于成为重要要因）10.从关联图得到的全部信息中得出结论关联图的作成（10）18照明耗电量大的原因分析缺乏节电教育节电意识差长明灯检查差照明耗电量大灯头多光