客户服务教材之增进客服务观念及技巧课件.ppt

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2、roprietary&Confidential率艇紫骋许免诚沏粹缘掩津阮泻量算贼努主椒抛莆垛滋诸暮陈振瞅涟添澄客户服务教材之增进客服务观念及技巧客戶服務培訓教材顧客服務目標何在貢獻社會社會事實上就是因為一群人彼此聚集並互相服務而產生任何人去為他人服務時就是在促使社會更堅強而健全完成使命任何個人或團隊都應該有本身的願景VISION和使命MISSION願景是抽象的,使命是具體的,而任何個人或團隊實踐其使命的過程就是服務.JCEProprietary&Confidential搓洗质筒具斯豺眺芽稼先扔蔗豹卤配猫灸与乓沉陨酸卸兑脚耐蒜豆汉儡瘫客户服务教材之增进

3、客服务观念及技巧客戶服務培訓教材顧客服務並非毫無限制顧客是不可能百分之百滿意的因為顧客是多元而非單一的因為顧客的期望值是變動的因為顧客也不知道自己需要什麼因為顧客連對自己都不是很滿意服務資源也不是毫無限制的供應服務顧客所需運用的資源總是有限的顧客需求的成長速度總是大於資源供應的增加速度顧客服務耗用資源的速度總是快於資源後續補充的速度JCEProprietary&Confidential蝶宵睦堡祥盘牟夜异怔旬浮窟篙殴此涉汇燥填眉孺值伏魁抠髓浸伍骑磁靡客户服务教材之增进客服务观念及技巧客戶服務培訓教材顧客服務並非毫無限制服務底線更不可能毫無原則的退讓顧客

4、服務並不能為了討好顧客而棄守所有的法律的和道德的底線顧客服務更不能有雙重標準出現顧客服務當然尤其是不能漫無標準所以顧客服務並不是沒有任何限制的JCEProprietary&Confidential狮验盈兢倡略盘脖梅乖倚误澜汁呼酞楔丑咳撤擅淖奸录唐爵爹石贱矩傅纬客户服务教材之增进客服务观念及技巧客戶服務培訓教材顧客服務需要非常講究技巧服務既然是如此的難以讓顧客滿意顧客服務的資源既然是如此的有限顧客服務的限制條件又是這麼的多因此,顧客服務是一項非常需要講究技巧的重大課題JCEProprietary&Confidential缆吞勘夕丁孕装栖肄荔彭竹励剖蚕鼻

5、强耳炳杂燃彤隘懂夸驮硝守眶彼衫斑客户服务教材之增进客服务观念及技巧客戶服務培訓教材顧客服務的基本技巧之一讓顧客感覺是他在當家做主不要把現成服務硬套用在顧客身上乃要協助顧客畫出他所希望獲得的服務的圖畫(避免違背專業原則)最後引導顧客完成這一幅圖畫JCEProprietary&Confidential中赃佰锐汪悍稠押吻怖蜗肉首骗炙曰花费瓜电大婿缮淖遍说哼蕴哟叭餐曰客户服务教材之增进客服务观念及技巧客戶服務培訓教材顧客服務的基本技巧之二讓顧客感覺他是獨特的不要讓顧客覺得他是渺小無價值的不要讓顧客覺得他是可有可無的乃要讓顧客覺得他是特殊的無價的乃要讓顧客覺得

6、他是獨一無二的JCEProprietary&Confidential坐铡煽昂壕阁算捕昌巢吾败躲嗓娩溯盅辙眯斟腿助沥媳店僵夸募志痒她卧客户服务教材之增进客服务观念及技巧客戶服務培訓教材顧客服務的基本技巧之三提供有始有終的完整服務不要讓你的服務功虧一簣不要讓你的服務虎頭蛇尾要使你的服務一開始就好的讓他喜出望外,最後更讓他有驚喜的收場JCEProprietary&Confidential蓉员锨椭泵亮庭翻账鱼举焊败吮盛辫汕今第挎遍雹槐器淬锥厂盯捷懂驼裕客户服务教材之增进客服务观念及技巧客戶服務培訓教材顧客服務的基本技巧之四提供體貼入微的精緻服務細心去體會顧客

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8、观念及技巧客戶服務培訓教材顧客服務的基本技巧之六讓顧客感覺你的服務物超所值即使是提供免費服務,也要讓顧客有價