客户服务标准流程环节解析课件.ppt

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1、客户服务标准流程环节及话术提炼——实用篇破冰方案1：（微笑）**先生、女士您好，我是客户经理**，很高兴能为您提供家装咨询方面的帮助，我带您简单参观一下我们公司吧，请问您对东易日盛的了解多吗？（不了解、了解一点）（微笑）好的，那我来为您简单的介绍下：方案2：我是XX设计部的客户经理XXX，.很高兴今天能为您服务！下面请允许我介绍一下，今天我们为您服务的流程。我是东易日盛的客户经理，(客户进店接待基本流程)我的工作职责分为五个部分：五个部分：第一部分，由我带领您简单的了解东易日盛是一家怎样的公司？包括我们的有机整体家装的服务流程；第二部分：由我和您沟通，了解您房屋的基本信息，包

2、括您的居住人口、房屋面积、包括功能区域的使用功能及对家装的初步想法；第三部分；通过对您需求的了解，我们会帮您安排适合您的设计师。第四部分：我会陪同您与设计师一起交流，关于您家整体设计的初步想法和后期设计时间规划的阶段推动工作。第五部分：在您签订工程设计合同以后我会继续为您做施工期间全程跟踪的服务。那么现在，我来带领您了解东易日盛是怎样的一家公司吧！请跟我来！公司介绍及发展历史东易日盛家居装饰集团自1997年成立以来已经有了15年品牌历史，在南京也有10个年头了。目前我们集团拥有六大业务模块：全国家装BtoC事业部（专业室内装饰设计施工模块）、完整家居产品研发生产事业部（在北京

3、投资3个亿占地面积5.6万平方的世界顶级木作工厂）、BtoB精工装事业部、全国特许经营事业部、跨国辅料采购事业部、国际进出口贸易事业部，可以进行大规模的家居产品出口贸易，我们分公司是BtoC家装模块下的南京分公司。公司在这15年中不段发展，迄今为止，在全国30座城市设立了分公司直营连锁店面77家，在71座城市授权成立了112家特许加盟机构，同时，我们的精工装事业部在今年更是刚与华润地产签定12亿的战略合作协议；发展到今天东易已经成为中国家居装饰行业的第一品牌。公司介绍及发展历史东易日盛家居装饰集团自1997年成立以来已经有了15年品牌历史，在南京也有10个年头了。目前我们集团

4、拥有六大业务模块：全国家装BtoC事业部（专业室内装饰设计施工模块）、完整家居产品研发生产事业部（在北京投资3个亿占地面积5.6万平方的世界顶级木作工厂）、BtoB精工装事业部、全国特许经营事业部、跨国辅料采购事业部、国际进出口贸易事业部，可以进行大规模的家居产品出口贸易，我们分公司是BtoC家装模块下的南京分公司。公司在这15年中不段发展，迄今为止，在全国30座城市设立了分公司直营连锁店面77家，在71座城市授权成立了112家特许加盟机构，同时，我们的精工装事业部在今年更是刚与华润地产签定12亿的战略合作协议；发展到今天东易已经成为中国家居装饰行业的第一品牌。公司介绍及发展

5、历史（参考发展历史：咱们南京分公司于2002年成立，在南京已有10年时间，服务了超过5000多个家庭。服务范围包括南京周边城市包括扬州、常州、镇江、马鞍山、滁州、合肥等地。南京公司于2006在城市名人酒店购置固定房产，组建原创国际设计中心。2008年，在龙蟠中路建立了4800平米的整体家装体验馆，开启南京家装体验式消费时代。）东易日盛一直以客户为中心不断创新服务体系标准，从电子派工系统，到工程预验收制度，到3G过程管控系统，不懈的努力获得了市场的认可和客户的口碑。自2000年期，东易日盛屡获国家级奖项。1.蝉联中国建筑装饰协会评定的额“中国建筑装饰行业百强企业”荣誉2.蝉联中

6、国连锁经营协会评选的“中国特许优秀品牌十强”，与肯德基、全聚德等世家知名的品牌获得此项荣誉、3.蝉联“中国500最具价值品牌”4.2005年东易日盛被认定“北京市著名商标”5.2010年东易日盛被中国国家工商总局认定“中国驰名商标”这也是全国家装行业内的第一个也是唯一一个著名商标。6.2011年荣获中国国家建设部批准的“建筑装饰工程设计施工一体化一级资质”，建筑装饰领域施工水平达到一级标准，设计水平达到甲级标准。7.2012年东易日盛即将成为中国家装行业首个上市公司。（更多奖项参考：中国最具创业投资潜力企业50强、最具影响力家装企业、2009中国房地产开发企业500强建材采购

7、首选品牌）。介绍企业实力和荣誉：这边都是我们获得的设计类大奖。东易高品质的服务是以设计为基础的，拥有自己成熟的风格研发体系，每年我们都会有很多次的潮流发布会，对设计师进行系统的培训，正因为如此，东易日盛曾连续7年蝉联中国建筑装饰协会举办的美化家居设计大赛一等奖，为公司培养了业内最高水平的设计师。东易日盛的设计团队，在全国室内设计各类大赛中获得诸多大奖，1.全国首届家居装饰设计大赛唯一的一等奖、2.CCTV全国家居设计电视大赛“金雀奖”、3.中国家装领域最高级别的“美化家居设计大赛”7次第一名、4.亚太室